Pix não creditado na conta KAST e falta de retorno do suporte

Olá, Vinicius!
Primeiramente, queremos agradecer o seu contato e dizer que entendemos completamente a sua preocupação. Sabemos que esse valor tinha um destino importante para você e que ficar sem acesso a ele, ainda mais sem um retorno claro, é realmente angustiante. Pode ter certeza de que estamos aqui para ajudar a esclarecer tudo com toda a atenção que o seu caso merece.
Antes de mais nada, deixe-nos explicar o nosso papel nessa operação: a Avenia é uma prestadora de serviços de ativos virtuais, conforme previsto na Lei n 14.478/2022, e oferece infraestrutura tecnológica para que empresas possam realizar o envio e recebimento de ativos digitais, inclusive em operações de intermediação de pagamentos. Nosso papel se limita a processar essas operações: os valores apenas transitam pela nossa tecnologia, sem que em nenhum momento fiquem retidos ou sob a nossa custódia.
E temos uma informação que esperamos que te traga tranquilidade: verificamos o seu caso a partir do comprovante enviado e confirmamos que o PIX de R$ 1.550,00, realizado em 11/06/2026, foi recebido e processado com sucesso em nossa infraestrutura e encaminhado normalmente à plataforma. Ou seja, o seu dinheiro não está perdido nem retido na Avenia, ele foi devidamente processado.
Sabemos que o que mais importa agora é voltar a ter acesso ao seu valor, e por isso queremos te orientar da melhor forma: como o crédito na sua conta é de responsabilidade da plataforma onde você tem a sua conta, a regularização precisa ser tratada diretamente com o suporte dela, que tem as informações e os meios para finalizar o lançamento. Recomendamos apresentar a eles esta confirmação de que o valor já foi recebido e processado isso deve ajudar a agilizar.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e seguimos inteiramente à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o nosso papel nessa operação.

Estamos torcendo para que se resolva o quanto antes para você!

Atenciosamente,
EQUIPE AVENIA SPSAV