Pix recusados e estornados sem explicação

Olá, Gabriel!

Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno com as tentativas de PIX que não foram concluídas. Queremos ajudar a esclarecer o que aconteceu.

Somos uma prestadora de serviços de ativos virtuais, conforme previsto na Lei n 14.478/2022, e atuamos exclusivamente como a infraestrutura tecnológica que processa pagamentos em nome de nossos clientes. As plataformas em que você se cadastrou utilizam a nossa estrutura para o processamento dos PIX, o que explica por que elas indicaram o processador como responsável pela recusa.

Sabemos como é frustrante tentar concluir um pagamento e não conseguir, sem entender bem o motivo, e queremos ajudar a deixar isso mais claro para você. A sua conta e o seu cadastro são mantidos junto à plataforma onde você se registrou, e não diretamente conosco. O que podemos garantir é que, sempre que um PIX não é concluído, o valor é devolvido integralmente à conta de origem foi o que aconteceu nas suas tentativas, e por isso os valores retornaram para você, sem qualquer retenção da nossa parte. Para entender a situação do seu cadastro e seguir com o uso do serviço, o caminho mais direto e que vai poder te orientar com precisão é a própria plataforma em que você possui conta.

Atenciosamente,
EQUIPE AVENIA SPSAV

Prezados,

Esclareço que utilizo três plataformas distintas, empresas completamente diferentes, que utilizam seu serviço de processamento de Pix.

Entretanto, em todas as três, meus Pix são devolvidos automaticamente, o que torna impossível que três empresas diferentes estejam enfrentando o mesmo problema.

É evidente que o problema reside em vocês ou em seu parceiro comercial, o banco Woovi.

Já contatei as três plataformas, e todas elas confirmaram que o problema se origina em vocês e não com eles.