Quero meu dinheiro de volta ou minha conta desbloqueada
Respondida
Aguaí - SP
10/06/2026 às 15:49
ID: 251041641
Prezados,
Venho por meio desta solicitar, em caráter de urgência, o desbloqueio imediato da minha conta KAST ou, alternativamente, a devolução integral dos valores para a conta bancária de origem.
Informo que meu saldo encontra-se bloqueado desde o dia 01/06/2026. Além disso, já transcorreu o prazo de 9 dias úteis informado por essa empresa para análise e resolução da situação, sem que tenha sido apresentada qualquer solução efetiva ou previsão concreta para regularização.
A retenção dos meus recursos por período superior ao prazo informado está me causando prejuízos e transtornos financeiros consideráveis. Dessa forma, solicito a imediata liberação da conta ou o estorno integral dos valores para a conta de origem, sem qualquer demora adicional.
Caso não haja solução imediata para o problema, informo que adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo reclamações junto aos órgãos competentes e ação judicial com pedido de indenização por danos morais e materiais decorrentes da retenção indevida dos valores.
Solicito retorno imediato com a confirmação da solução adotada.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 23:06
Olá, Ana Carolina!
Agradecemos imensamente o seu contato e queremos começar dizendo que entendemos a sua preocupação. Sabemos o quanto uma situação envolvendo o acesso aos seus recursos pode ser angustiante e gerar transtornos no seu dia a dia, e pode ter certeza de que estamos aqui para ajudar a esclarecer tudo com toda a atenção e transparência que você merece.
Primeiro, para que você entenda o nosso papel nessa operação: a Avenia é uma prestadora de serviços de ativos virtuais, conforme previsto na Lei n 14.478/2022, e oferece infraestrutura tecnológica para que empresas possam realizar o envio e recebimento de ativos digitais, inclusive em operações de intermediação de pagamentos. Nosso papel se limita a processar essas operações: os valores apenas transitam pela nossa tecnologia, sem que em nenhum momento fiquem retidos ou sob a nossa custódia.
Para te trazer mais tranquilidade, fomos verificar o seu caso com cuidado e temos uma informação importante: todas as transações vinculadas ao seu cadastro foram processadas com sucesso em nossa infraestrutura e creditadas normalmente à plataforma. Ou seja, não há nenhuma falha, pendência ou retenção de valores da nossa parte, e não existe qualquer bloqueio aplicado pela Avenia à sua conta, o seu dinheiro foi devidamente processado e encaminhado.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou e seguimos inteiramente à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o nosso papel nessa operação.
Atenciosamente,
EQUIPE AVENIA SPSAV