Reembolso não creditado na conta Bybit Pay após processamento pelo Mercado Livre
Não resolvido
São José de Ribamar - MA
03/06/2026 às 13:43
ID: 250448027
Prezados,
Solicito a verificação e o envio do comprovante de uma transação de reembolso referente a uma compra no Mercado Livre.
O Mercado Livre informa que o estorno foi processado com sucesso em nome da instituição WOOVI IP LTDA (Titular: CBRL SERVICOS DIGITAIS LTDA). No entanto, o valor não foi creditado na minha conta Bybit Pay até o momento.
A Bybit infoma:
"Agradecemos o seu contato referente ao reembolso da sua transação Bybit Pay (ID do Pedido: *****). Entendemos a sua preocupação com o fato de o valor reembolsado ainda não ter sido creditado em sua conta e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Para que a equipe responsável possa analisar o status do reembolso, solicitamos que nos envie um comprovante oficial emitido pelo estabelecimento. O documento deve indicar claramente que o reembolso já foi processado e, se possível, incluir detalhes como:
Referência do reembolso ou ID da transação;
Valor e moeda do reembolso;
Data de processamento do reembolso;
Informações do estabelecimento ou provedor de pagamento.
Assim que recebermos o comprovante oficial de reembolso, teremos prazer em prosseguir com a análise e auxiliálo(a) da melhor forma possível."
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:25
Olá, Francisco! Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação.
Antes de tudo, é importante esclarecer o papel da Avenia nessa operação. Somos uma prestadora de serviços de ativos virtuais, conforme previsto na Lei n 14.478/2022, oferecendo infraestrutura tecnológica para que empresas possam realizar o envio e recebimento de ativos digitais, inclusive em operações de intermediação de pagamentos. É importante ressaltar que não temos ingerência direta sobre os valores transacionados por nossos clientes, atuando exclusivamente como provedora da tecnologia que viabiliza essas operações.
Analisamos as informações e os comprovantes enviados, mas com esses dados não é possível localizar nem verificar se a transação foi processada em nosso sistema. Os códigos compartilhados, o "ID do Pedido" e o "ID da ordem do vendedor" são identificadores internos da Bybit e não permitem rastrear um pagamento na rede Pix. O print de status da compra do Mercado Livre também não traz o dado necessário para essa verificação.
Para que qualquer instituição consiga rastrear um reembolso via Pix, é indispensável o ID fim a fim (E2E) da transação que é um código que começa com a letra "E" seguida de números. Esse identificador não consta nos materiais enviados.
Para que possamos buscar se a transação foi processada, precisamos que nos envie o ID da transação Pix (ID fim a fim / E2E) ou o comprovante completo da transação.
Aguardamos seu retorno com essas informações.
Atenciosamente,
EQUIPE AVENIA SPSAV
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 09:35
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] reter um dinheiro que não lhe pertence, a Bybit pedi uma coisa, o mercado livre pedi e voces pedem sendo a unica coisa que tem isso ai que ja enviei. E meu dinheiro nada e eu fico no prejuizo, pelo visto vai ser resolvido de outra forma. Solicito que verifique isso junto a plataforma a qual prestam serviço de intermediação. So quero o que me pertece e nada mais.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 14:12
Péssimo jogam para gente sendo que a responsabilidade é deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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