Retenção indevida de valores estornados (Pix) - Instituição Woovi (CBRL)

Olá, Luiz!

Agradecemos o seu contato e queremos demonstrar o quanto compreendemos a sua preocupação. Estamos aqui para esclarecer com transparência o que aconteceu e ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Antes de tudo, é importante esclarecer o nosso papel nesse processo: somos uma prestadora de serviços de ativos virtuais, conforme previsto na Lei n 14.478/2022, oferecendo infraestrutura tecnológica para que empresas possam realizar o envio e recebimento de ativos digitais, inclusive em operações de intermediação de pagamentos.
É importante ressaltar que não temos ingerência direta sobre os valores transacionados por nossos clientes, atuando exclusivamente como provedora da tecnologia que viabiliza essas operações.

Dito isso, analisamos o comprovante que você compartilhou e identificamos que o nosso sistema processou com sucesso tanto a transação original quanto a devolução referente ao valor de R$ 430,00, realizada em 11/05/2026 às 13:37:27 BRT (E2E: *****).

O que mostram os nossos registros:
- O PIX foi disparado normalmente entre as partes envolvidas e creditado na conta de destino (Efí Bank), tudo dentro do esperado
- Em apenas 10 segundos, a própria Efí Bank processou a devolução automática do valor via API ("Devolution API Sender"), uma decisão tomada pelo recebedor ou por regra interna do banco destinatário
- A devolução foi concluída com sucesso, com confirmação oficial pelo BACEN (ID *****)
- Os R$ 430,00 foram restituídos no mesmo instante da devolução, sem qualquer retenção do nosso lado (referência interna do estorno em nosso sistema: *****)

A operação já foi finalizada do nosso lado devolução está, em qual etapa do processamento se encontra e qual o prazo previsto para o crédito aparecer na sua conta. Esse procedimento é padrão e costuma ser resolvido rapidamente quando o ID da devolução é fornecido.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional sobre a operação do lado da Avenia.

Atenciosamente,
EQUIPE AVENIA SPSAV

Certo, a Bybit até agora n Devolveu meu pagamento! Esperei que revejam para quem vocês estão prestando serviço! Já abrir reclamação no Procon já abrir reclamação no BC! Espero que me ajudem a resolver essa questão! O quanto antes pra que e eu não precise ingressar com ação judicial juntando todas as partes envolvidas incluindo vocês que prestam serviço a Bynitpay! Pois até então estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] eles me deram prazo abusivo e absurdo! No qual fere qualquer lei e regras do banco central! Então peço por gentileza que entrem em contato com me a Bynitpay também ! Informando que minha devolução já está em posse deles e que eles precisam efetuar o crédito na minha conta ! Com urgência pois na se passaram 3 dias. !

Oi, Luiz!
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno que você está enfrentando.
Tentamos entrar em contato pelo e-mail [email protected], mas o endereço retornou como inexistente. Você poderia confirmar se esse e-mail está correto ou nos informar outro canal para contato?
A nossa intenção era compartilhar com você o comprovante que demonstra que a transação foi processada com sucesso do nosso lado, documento que pode te ajudar bastante a verificar com o seu banco onde o valor se encontra atualmente.
Caso prefira, você também pode nos enviar um e-mail diretamente para [email protected], com o assunto "Atendimento Reclame Aqui". Assim que recebermos seu contato, encaminharemos o comprovante junto com informações adicionais que podem ajudar a localizar o valor.

Ficamos no aguardo e à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
EQUIPE AVENIA SPSAV

Email ***** ou ***** whatsapp pode me enviar por favor