Saldo travado em pendência após compra recusada e erro de integração no cartão Ether.fi
Respondida
Pedreira - SP
05/08/2026 às 10:57
ID: 255668809
No dia 3 deste mês, realizei uma transferência via Pix no valor de R$ 6,50 para a plataforma Ether.fi, que foi convertida para 1,25 USDC. Meu objetivo era realizar uma compra em um supermercado.Ao tentar passar a compra no valor de R$ 8,52, a transação deu falha. No saldo do aplicativo, constou a mensagem de "fracassado" no valor equivalente a 1,70 USDC. Eu possuía um saldo remanescente de 0,23 USDT na carteira e, como o sistema já havia feito em outras ocasiões, esperava que ele utilizasse essa diferença para completar o valor e autorizar a transação. No entanto, o sistema não fez essa divisão automática.Acreditando que o problema fosse apenas o valor total, tentei realizar novas tentativas de compra em valores menores (R$ 7,80 e R$ 2,25) para conseguir liberar os itens no caixa, mas todas foram recusadas sem sucesso. Essa falha de comunicação do sistema me fez passar por um enorme constrangimento e vergonha no estabelecimento, pois eu tinha o saldo total somado na conta, mas o cartão não me permitiu usar.O pior é que, mesmo as transações tendo falhado por saldo insuficiente, o aplicativo gerou uma "pendência" que está retendo e congelando o meu dinheiro há dias, impedindo que eu movimente ou resgate o meu próprio saldo.Como a Ether.fi não oferece suporte eficiente no Brasil, exijo que a *****, como intermediadora e processadora local dos pagamentos da plataforma, notifique o parceiro internacional para que essa trava de segurança seja removida manualmente e o meu saldo seja liberado imediatamente.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 22:25
Olá, Jean! Espero que você esteja bem!
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o constrangimento que você passou no estabelecimento. Entendemos como uma situação assim é desconfortável e queremos ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Somos uma prestadora de serviços de ativos virtuais, conforme previsto na Lei n 14.478/2022, e atuamos como a infraestrutura tecnológica que processa pagamentos em nome de nossos clientes. No seu caso, a nossa atuação se limitou ao processamento do PIX de R$ 6,50 e à respectiva conversão em USDC, etapa que, conforme verificamos em nossos registros, foi concluída normalmente e com o valor devidamente creditado.
Sobre as recusas das compras e a pendência que está segurando o seu saldo: essas etapas acontecem dentro do aplicativo e do programa de cartão da ether.fi, que é quem cuida do seu saldo, das autorizações de compra e das travas de segurança na plataforma. Como esse ambiente é gerido por eles, infelizmente não temos acesso para ajustar a pendência ou liberar os valores diretamente.
Entendemos, porém, a dificuldade que você relatou em obter um retorno da ether.fi. Por isso, vamos encaminhar o seu caso ao nosso parceiro internacional, sinalizando a situação para que ela seja analisada com prioridade. É importante esclarecer que a liberação do saldo depende da própria ether.fi, mas faremos a nossa parte para levar o seu relato até quem pode resolvê-lo.
Sentimos muito pelo transtorno e permanecemos à disposição para acompanhar você no que for possível.
Atenciosamente,
EQUIPE AVENIA SPSAV