Valor de PIX nao devolvido e falta de comprovante de estorno
Não respondida
Petrolina - PE
07/08/2026 às 19:37
ID: 255912617
R$ 1.200,00 não foi devolvido e Kast não apresenta comprovante de estorno
No dia 06 de agosto de 2026, às 07:37:19 (horário de Brasília), foi realizada uma transferência via PIX no valor de R$ 1.200,00 para recebimento na minha conta da plataforma Kast.
A transação foi processada pela BRLA Digital Ltda., utilizando a instituição de pagamento WOOVI IP LTDA.
O valor, entretanto, não foi creditado na minha conta Kast.
Ao entrar em contato com o suporte da plataforma, fui informado de que não é permitido receber valores de terceiros e que, por esse motivo, o valor seria devolvido ao remetente.
Até então, tudo certo.
O problema é que já se passaram mais de 24 horas e o valor não foi devolvido ao remetente.
Entrei em contato diversas vezes com o suporte da Kast e fui informado de que o reembolso já teria sido realizado. Entretanto, apesar das minhas solicitações, a empresa não apresentou nenhum comprovante de estorno, identificador da transação, data de processamento ou qualquer documento que permita confirmar que o dinheiro realmente retornou à conta de origem.
Ou seja:
* O valor de R$ 1.200,00 foi efetivamente enviado;
* O valor não foi disponibilizado na minha conta Kast;
* A Kast afirma que realizou o reembolso;
* O remetente informa que não recebeu o valor de volta;
* Até o momento, não foi apresentado nenhum comprovante que demonstre onde está o dinheiro ou que confirme sua devolução.
Estou realizando esta reclamação para solicitar uma solução efetiva e transparente para o caso, principalmente porque estamos tratando de uma transação financeira de valor relevante.
O que solicito:
1. Verificação do status real da transação de R$ 1.200,00;
2. Informação sobre onde o valor se encontra atualmente;
3. Caso o reembolso tenha realmente sido realizado, apresentação do comprovante/identificador da transação de devolução;
4. Informação sobre a data e o horário em que o suposto reembolso foi processado;
5. Caso o valor ainda não tenha sido devolvido, informação sobre qual é o prazo efetivo para que isso aconteça.
Não estou solicitando o crédito do valor na minha conta Kast, uma vez que fui informado de que a plataforma não permite esse tipo de recebimento.
O que estou solicitando é simplesmente que os R$ 1.200,00 sejam efetivamente devolvidos ao remetente ou que seja apresentada comprovação documental de que isso já ocorreu.
Possuo o comprovante da transação original e Dados da minha conta. Enviei no ANEXO
Aguardo uma solução objetiva e a comprovação do estorno.