Descaso e propaganda enganosa

Question

Meu pai pagou a vista por dois quartos iguais (mais de ******* cada) sendo informado q os quartos seriam iguais, um pra ele e minha mãe e outro pra mim no mesmo andar, pois sou eu quem dou assistência a eles.q têm 79 anos cada um.
Porém me colocaram em um quarto bem inferior, no andar de cima e longe deles.
Fomos reclamar na recepção, fomos ignorados. Pedimos pra falar com o gerente e novamente ignorados. Meu pai ficou bem abalado, é idoso e queria vir pra curtir o final de ano com os netos, sendo totalmente ignorado. Descaso, desrespeito, propaganda enganosa. Nem um pedido de desculpas , o gerente não apareceu (nem sei se a recepção comunicou a ele o ocorrido, tamanho o Descaso conosco). Solicitei chamar o gerente pra entrar em acordo na conversa civilizada, meu pai tb, no q fomos totalmente ignorados. Lamentável, pois somos pessoas educadas e honestas e fico muito triste em ter q chegar ao ponto de falar, mas não acho legal outras famílias passarem por essa situação. A gente trabalha e espera o ano todo pra passar uns dias tranquilos em família num lugar legal, tranquilo e ter q passar por isso.
O quarto q estou é velho, escuro, o armário não dá pra colocar as roupas e deixar fechado pois o cheiro é de mofo. Matei uma baratinha dentro só quarto. Mas o pior disso tudo é o descaso e a forma como nem se abalaram em se desculpar e tentar compensar de alguma forma, principalmente porque viemos pra passar o Natal em família.
Estou relatando para q mais famílias não passem por esse constrangimento. E pode ter certeza: nunca mais voltamos pra esse hotel e a quem pedir referências falaremos a verdade.