Hotel [Editado pelo Reclame Aqui] engana grupo de terceira idade e não devolve dinheiro após confirmação de cancelamento.

Question

Hotel se compromete a efetuar o cancelamento com o grupo de terceira idade e engana senhora de 80 anos causando prejuizo de R$14.*******,00

Nome do contratante - Bejanila Dias Ferreira - minha mãe viaja com o grupo de terceira idade dela e nunca teve problemas com nenhum hotel até este hotel engana-la, em 05/12/******* ela pagou a primeira parcela do pagamento do hotel que reservaram para viajar como ela sempre faz todos os anos, a viagem do grupo da terceira idade aconteceria em 23/04/******* a 26/04/*******, porém por força maior do isolamento por conta do covid19 ela teve que cancelar conforme fechamento dos estabelecimentos, desde então Beijanila teve contato telefonico via whatsapp tudo documentado a má fé do estabelecimento enrolando ela, com a atendente Viviane para negociar uma solução que ficasse bom para ambos os lados. A Sernhora Beijanila fez a devolução do dinheiro para os viajantes do seu proprio bolso causando prejuizo em dobro a ela, acreditando que o Hotel era idoneo e também efetuaria o cancelamento e devolução conforme haviam negociado porem para a sua surpresa estava sendo enganada.

Conforme tratativas em 21/08/******* seria iniciado um retorno dos valores pagos em parcelas, ela não se negou a receber em parcelas porem nenhuma parcela se quer foi depositada e agora.

Em nenhum momento Bejanila destratou ninguem do hotel, esperou o ano inteiro pacientimente mesmo precisando muito do dinheiro, ela é uma senhora aposentada que promove estas viagens para agregar na renda familiar e o hotel a engana dessa forma é um descaso total. E o mais agravante ela já é conhecida pelo hotel pois não é a primeira vez que se hospeda lá, e o hotel sabe da idoniedade dela.
E mesmo passado o dia combinado da viagem devido ao fechamento, eles negociaram o ultimo deposito sem saber quando iriam reabrir, valor de R$ 6.*******,00 mesmo não sabendo quando iriam reabrir essa é a maior prova da boa fé da Beijanila e a má fé do hotel. Meu questionamento para esse ultimo deposito é porque o hotel permitiu o deposito mesmo sem fazer a viagem? Se não sabiam quando iriam reabrir o correto seria dizer a ela a senhora deve fazer este ultimo deposito somente no checking.

Como filho estou tentando resolver por estes meios mais diretos sem causar problemas para o hotel, caso não consiga resposta, daremos entrada em um processo, estarei pedindo danos MORAIS .

Nós aguardamos tudo conforme oque vocês pediram, fizemos todo o procedimento mas mesmo assim vocês a enganaram temos todas as conversas com a atendente Viviane e pelas conversas poderão ver que a Senhora Beijanila esperou pacientimente tentando negociar de forma que fosse bom para ambas as partes entendendo a cituação pois é um evento atipico, ela entendeu o lado de vocês porem vocês usaram de má fé com ela.

Para resolver o problema para voces é só depositarem o valor integral não aceitaremos mais parcelado pois vocês ja descumpriram com sua palavra uma vez e a enganaram por todo esse tempo. Teria sido muito mais facil terem depositado aos poucos desde agosto conforme combinado ela é uma senhora super simpatica e acredita nas pessoas, infelizmente vocês perderam uma grande hospedi.

Vocês tem toda a documentação desde a contratação até o cancelamento tudo efetuado direitinho.

Valor dos depositos:
R$1.*******,00 05/12/*******
R$3.*******,00 05/02/*******
R$4.*******,00 05/03/*******
R$6.*******,00 09/06/*******

Valor total pago R$14.*******,00

Segue mais uma vez o numero da conta a qual devem depositar conforme nosso contrato de cancelamento que vocês descumpriram.
Banco Caixa Economica Federal (*******) Ag. 4105001 C/C 00000462-6

Accepted Answer

Antes de adentrarmos ao mérito da reclamação realizada, que se frise ser um terceiro, com o qual jamais tivemos qualquer negócio, ******* que nossa empresa está no ramo hoteleiro desde *******, e jamais fomos hostilizados de tal forma.
Dito isso, é importante destacar que agimos no caso em tela absolutamente dentro da legalidade e sempre em contato direto com nossa cliente, e o fizemos nos termos do autorizou inicialmente a MP *******/******* convertida na Lei Ordinária n 14.******* de 24 de agosto de *******, que dispõe sobre o adiamento e o cancelamento de serviços, de reservas e de eventos dos setores de turismo e cultura em razão do estado de calamidade pública, reconhecido pelo Decreto Legislativo n 06 de 20/03/*******.
Ainda, nos termos do artigo 2, da Lei 14.*******, que regulamentou as hipóteses de adiamento ou cancelamento de eventos por conta da calamidade pública, não haveria a necessidade de reembolso por parte deste fornecedor, tendo em vista que se foi oferecido a possibilidade de reagendamento do evento ou a opção do crédito para o uso posterior junto a esta empresa.
Contudo, nossa cliente requereu o reembolso, mesmo após ter-se sido oferecida todas as hipóteses legais para solução do problema, diante desta situação este empresa teria o prazo de 12 meses a ser contatos após a decretação do fim do estado de calamidade, o que ainda não ocorreu.
Neste interim, o Avenida Charme Hotel, buscou através de seus funcionários e diretoria, conseguir realizar a devolução dos valores no prazo mais curto possível, tendo sido realizado o reembolso no mês de dezembro de *******, contudo, o Reclamante sequer noticiou este fato.
É da máxima relevância esclarecer que esta empresa jamais enrolou ninguém, quiçá atuou de forma inidônea para com nossa cliente, fomos sim vítimas de uma calamidade pública que impôs o fechamento de nosso Hotel, e levou a cheque o emprego de todos os nossos colaboradores, mas agimos dentro da Lei e sempre com a máxima transparência, o que certamente um terceiro não poderia auferir.
Assim, diante dos fatos e no mais pleno direito esta empresa se mantém idônea e correta em suas ações, e não pode assentir com as ofensas perpetradas nesta reclamação, em especial por uma pessoa que se quer manteve qualquer relação negocial com a mesma, visando exclusivamente denegrir nossa imagem.
Atenciosamente,

AVENIDA CHARME HOTEL

Hotel [Editado pelo Reclame Aqui] engana grupo de terceira idade e não devolve dinheiro após confirmação de cancelamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor