FALTA DE INFORMAÇÃO PRÉVIA E CONSTRANGIMENTO

Question

É com enorme tristeza que venho relatar o seguinte fato:
Após mais de 15 anos frequentando a Pizzaria *******, em Curitiba, passei por uma experiência que jamais imaginaria.
Frequentador assíduo, e diga-se, sempre muito bem tratado, me foi verbalmente ofertado pelo então maitre Zézinho a rolha livre. E assim foi por muitos anos, eu levando meu vinho e não sendo cobrado pelo serviço de rolha. Em retribuição natural, levava meus amigos e recomendava a Pizzaria pela qualidade do produto e serviço agradável e vantajoso (para ambos pois havia consumo na casa de outros itens como pizza, sobremesa, água e outros itens ).
Contudo, no dia 11 de junho de ******* resolvi levar um casal de amigos que residem em Florianópolis-SC, para conhecer e desfrutar do sempre desfrutei.
Ao chegar imediatamente perguntei pelo Zézinho, sendo informado que não trabalhava mais na casa. Então o maitre/gerente Roberto nos atendeu no momento em que mencionei que Zézinho não nos cobrava a rolha e que havia levado duas garrafas de vinho que não havia na carta da casa e que meu amigo fazia questão de provar. Perguntei, se havia algum problema, e ele respondeu que não.
Contudo, no decorrer do serviço, tanto o Roberto maitre como os garçons pareciam não ter vontade de abrir as garrafas, demorando e passando apressado pela mesa.
Até que ao final da noite, apesar da aparente má vontade do Roberto maitre, tivemos a infeliz surpresa de termos a cobrança do serviço de rolha. Lembrem que quando mencionei ao chegar que costumeiramente não me cobravam a rolha, Roberto, disse ok. Mas para não estragar a noite, pensei, vou pagar, e ao perceber o valor, imaginei ter sido um equívoco: R$ *******,00 (cem reais) cada rolha, isto mesmo R$ *******,00 (duzentos reais) por serviço de atendimento ao cliente e sobre este valor mais 10% de gorjeta.
Educadamente questionei o Roberto se não havia algum engano, vez que nunca fui cobrado em mais de R$ 50,00 (cinquenta reais) pelo serviço de rolha. Inócua minha manifestação. Simples e direto disse que esse é o valor da casa. Perguntei, dado o abuso, por qual razão concordou e silenciou quando disse que o Zézinho não me cobrava a rolha? E pior num ato covarde e ilegal (pois o consumidor deve ser previamente informado acerca de informações relevantes da relação de consumo) cobrou esse valor ABUSIVO.
Desta forma, tenho o dever de comunicar ao máximo de pessoas possíveis o ocorrido, para que outros não passem pelo constrangimento que tive de experimentar acompanhado de uma casal de amigos, aos quais elogiei a casa.
Além disso, obviamente procurarei as vias administrativas (PROCON) e legal Juizado Especial visando a devolução do que me foi cobrado ABUSIVAMENTE em dobro.
E confesso que não é exclusivamente pelo valor, mas pelo constrangimento e falta de empatia e bom senso por parte de um profissional e a empresa que ele representa no trato de um antigo cliente da casa.
Alex Sander Branchier