Atraso na entrega e falta de informações sobre rastreamento do pedido #*****
Não respondida
Belford Roxo - RJ
22/12/2025 às 09:10
ID: 235533933
Prezados Senhores da AVENIRBR,
Venho por meio desta comunicar uma situação preocupante referente à compra realizada em vossa loja no dia 29 DE NOVEMBRO DE 2025, na qual adquiri um óculos ascender com proteção de tela azul. Pedido #*****
Após efetuar o pagamento, recebi um e-mail de resposta onde me foi assegurado que o código de rastreamento da entrega seria enviado por e-mail, com a recomendação adicional de que, caso não obtivesse retorno em até 72 horas, deveria proceder à abertura de um chamado junto à empresa.
Após o prazo estipulado, e não tendo recebido qualquer comunicação, abri um chamado conforme instruído. No entanto, recebi nova correspondência eletrônica informando que obteria uma resposta dentro de três dias úteis, prazo este que também foi desrespeitado, visto que já se passaram vários dias sem que haja sido fornecido qualquer retorno conclusivo ou esclarecimento sobre o status do meu pedido.
Portanto, solicito veementemente que seja dado um tratamento imediato a esta questão, com a prestação de informações claras e precisas acerca do andamento da minha encomenda, bem como a entrega do código de rastreamento prometido. Espera-se que esta reclamação seja tratada com a seriedade e a eficiência que o caso merece, uma vez que o pagamento já foi efetuado e há uma expectativa de recebimento do produto adquirido.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno conclusivo e satisfatório.
Atenciosamente,