devolução dentro do prazo previsto em lei
Em réplica
São Paulo - SP
10/07/2018 às 12:05
ID: 36718709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesrealizei uma compra de uniforme em 03/07/******* no dia seguinte 04/07/******* liguei pedindo ajuda para devolver a compra, pois está previsto em lei que posso devolver/desistir em até 3 dias, e a loja me informou que a pessoa responsável no escritório não autorizou a devolução do valor. Falei com a Flavia, me pediram foto da NF eu encaminhei, no dia 5/07/******* cobrei novidades, ninguém me respondeu, no dia 06/07/******* veio a negativa. No mesmo dia questionei pois realizei a reclamação dentro do prazo de 3 dias e a resposta só trocariam se eu tivesse feito a compra por telefone ou online.
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Resposta da empresa
11/07/2018 às 14:38
Prezada Yuana!
Conforme conversamos anteriormente por telefone e por mensagem via Whatsapp, sua compra foi realizada em nossa loja física na qual a Sra. pode escolher o produto, verificar sua qualidade e decidir por adquiri-lo.
O cancelamento não procede, pois de acordo com o Art. 49, 1 do Código de defesa do Consumidor- Lei *******/90, será considerado o direito de desistência somente compras realizadas através da internet, telefone, e a domicílio ou se as peças apresentarem defeito.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente
Avental & Cia
Réplica da empresa
11/07/2018 às 15:26
Prezada Yuana!
Conforme conversamos anteriormente por telefone e por mensagem via Whatsapp, sua compra foi realizada em nossa loja física na qual a Sra. pode escolher o produto, verificar sua qualidade e decidir por adquiri-lo.
O cancelamento não procede, pois de acordo com o Art. 49, 1 do Código de defesa do Consumidor- Lei *******/90, será considerado o direito de desistência somente compras realizadas através da internet, telefone, e a domicílio ou se as peças apresentarem defeito.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente
Avental & Cia