Atrasos e descumprimento de roteiro em passeios
Respondida
São José do Rio Preto - SP
20/06/2025 às 08:54
ID: 220099423
Tive uma experiência muito insatisfatória com a empresa. Os passeios são terceirizados e houve atraso para nos buscar na pousada o que deveria começar às 09h só começou depois das 09h40, demonstrando falta de respeito com o cliente e desorganização.
Além disso, utilizei o site TransferBarreirinhas (ligado à mesma empresa) e também não recomendo.
No passeio do Circuito Betânia, não passamos por todas as lagoas que foram informadas no momento da compra. Me senti enganado. A empresa agiu com desonestidade e má-fé ao vender um serviço que não foi cumprido conforme prometido.
Não recomendo e espero que outros turistas tenham mais cuidado ao contratar os serviços dessa empresa.
Fiz 3 passeios com a empresa, todos atrasaram e não recomendo nenhum.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 23:22
Olá,
Lamentamos profundamente por sua experiência insatisfatória. Pedimos sinceras desculpas pelos atrasos nos passeios e pela diferença entre o roteiro informado e o realizado no Circuito Betânia.
Trabalhamos com parceiros locais para operar os passeios e, embora isso seja comum na região, entendemos que a responsabilidade final é nossa. Já encaminhamos seu relato à equipe operacional e comercial para revisão dos processos e melhoria na comunicação e no cumprimento do serviço contratado.
Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Levamos suas observações muito a sério e reforçamos que estamos adotando medidas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por nos dar esse retorno e seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente