Propaganda enganosa sobre o prazo de entrega do frete expresso

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

14/08/2025 às 17:03

ID: 224550623

No dia 13/08/2025, às 18h30, realizei uma compra no site da empresa (Pedido *****), ciente de que, pelo horário, o envio provavelmente não ocorreria no mesmo dia. Mesmo assim, optei por pagar o frete expresso no valor de R$45,95, cuja informação na página do produto era clara: "Entrega em até 1 dia útil".

A minha escolha foi justamente para garantir que o produto chegasse a tempo para o final de semana. No entanto, após a compra, fui informado que o prazo de 1 dia útil começaria a contar apenas a partir da postagem, que só ocorreria no dia seguinte, resultando em 2 dias úteis até a entrega, e não o prazo anunciado.

Entendo que o envio não fosse possível no mesmo dia por conta do horário, mas a informação apresentada no site induz o consumidor a acreditar que o prazo começa a contar da data da compra, e não após o envio. Isso configura descumprimento da oferta, conforme o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito o reembolso proporcional do valor do frete pago, já que o serviço contratado (entrega em até 1 dia útil) não foi cumprido, e que a empresa ajuste a informação em seu site para evitar que outros consumidores sejam induzidos ao erro.

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Resposta da empresa

15/08/2025 às 09:22

Bom dia amigo.

Como vc mesmo colocou, vc comprou após nosso horário comercial (lá no site tem que pedidos PAGOS até as 15 horas saem no mesmo dia, senão somente dia posterior).
Mas pode ficar tranquilo que a transportadora irá entregar hj e receberá para usar no final de semana.

Nosso pessoal fará contato contigo para maiores esclarecimentos!

sds

Gabriel
Ouvidoria - Aventura & Cia!

Consideração final do consumidor

23/10/2025 às 09:04

No final, foi um prazo maior para entrega

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

23/10/2025 às 09:21

Bom dia amigo.

Agradecemos sua compreensão e nos colocamos sempre à disposição!

sds

Gabriel
Ouvidoria - Aventura&Cia!