Atendimento SAC

Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.

Avaliamos detalhamento cada situação para que não haja mal entendidos, e a finalidade desse retorno é apenas esclarecer a sequência dos fatos.

Após análise detalhada do ocorrido, verificamos que o procedimento realizado pela atendente seguiu todos os protocolos estabelecidos pela nossa empresa, onde o item foi localizado e devolvido.

Importante salientar também que o aventura jurassica não se responsabiliza por itens perdidos no parque, tal informação consta descrito em nossos termos de uso e também é sinalizado durante todo o trajeto do parque.

Abaixo, apresentamos o passo a passo completo:

Primeiro contato: ligação receptiva do seu número, onde fez a ligação inicial às 09:03 do dia 29/01, sendo atendido prontamente. Em seguida, a atendente enviou o formulário para detalhamento dos itens perdidos via WhatsApp às 09:07.

Formulário preenchido: segundo contato receptivo, onde retornou o formulário preenchido às 09:16, e, no mesmo momento, a atendente encaminhou as informações para a equipe responsável pelos achados e perdidos.

Acompanhamento: Após o envio da solicitação, às 09:20, houve o terceiro contato receptivo onde ligou novamente, solicitando um retorno. A atendente informou que a solicitação já havia sido enviada para o setor de buscas e que em breve daria um retorno. Ao encerrar a ligação às 09:21, a atendente reiterou que estava aguardando a resposta da equipe responsável e garantiu que, assim que houvesse novidades, entraria em contato com você.

Resolução: O item foi localizado às 09:36, e a atendente informou sobre a localização via WhatsApp.

Gostaríamos de destacar que toda a situação citada foi resolvida em torno de 35 minutos, justamente no momento de abertura do parque onde estava sendo organizada as pendências do dia anterior para iniciar a separação dos item perdidos e seguir o *******.

Hoje, não possuímos guarda volumes devido ao alto volume de esquecimento de itens, mas nos prontificaram a auxiliar o visitante quando necessita resgatar algo que possivelmente ficou em nossas dependências, e observamos que o procedimento da atendente citada nesse registro está de acordo com o estabelecido em sua atividade.

Diante do relatado, mesmo com a ******* houve o registro e exposição da colaboradora, a qual está apenas cumprindo os protocolos que foi orientada.

Sentimos muito que tenha se frustrado em seu atendimento, de forma alguma nosso intuito foi gerar tal situação mas dentro da nossa capacidade para o momento, o atendimento foi prestado da melhor forma disponível.

Permanecemos a disposição em caso de eventuaisdúvidas.

Atenciosamente,
Grupo Oceanic.

Foi resolvido em 36 minutos porque tive que ir ao local e eu mesmo resolver, a cadeira ja estava em uso por outras pessoas e poderia ter sido descartada!!! Chegando la, os próprios funcionários disseram que se quer foram acionados, e olharam a mensagem no whats desta funcionaria a pedido meu!! Falta de comunicação e organização, mas este nem foi o ponto que estou lhes reclamando, mas sim da falta de empatia e cordialidade desta funcionaria de vocês, mas pela resposta de vocês ja vi que optam por manter como esta e não enxergar um feedback de alguém que se prestou a perder mais um tempo vindo aqui lhes alertar de uma experiência ruim que acreditava que não gostariam de proporcionar, mas acho que me enganei. O assunto jamais foi sobre terem ou não responsabilidade de algo perdido no local, deram uma resposta imensa esquecendo de tratar do principal ponto e mantendo a pessoa em uma atividade lidando direto com seus clientes e público, parabéns é assim que se faz grandes empresas! Preocupação zero com a experiência de seus clientes.