Aventura Motors

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Montes Claros - MG

26/01/2026 às 15:04

ID: 238534811

Danos ao veículo após serviço mal executado e falta de retorno Aventura Jeep Rio Verde

Sou proprietário de um Jeep Commander Overland Hurricane, adquirido em 31/12/2024, e venho relatar uma sequência de falhas graves na prestação de serviço, falta de cuidado com o veículo e ausência de retorno adequado por parte da concessionária Aventura Jeep Rio Verde/GO.

Desde os primeiros dias de uso, identifiquei que a soleira plástica da porta traseira esquerda (lado do motorista) apresentava mau encaixe. O problema foi inicialmente corrigido de forma provisória em outra concessionária, mas voltou a ocorrer.

Na primeira revisão do veículo, em agosto de 2025, relatei o defeito à Aventura Jeep, que se prontificou a substituir a peça, informando que seria necessário aguardar disponibilidade. O serviço foi finalmente agendado para 12/11/2025, com retirada do carro no dia 13/11/2025.

Ao retirar o veículo, constatei um fato inaceitável: os acabamentos plásticos e parafusos da terceira fileira de bancos estavam soltos no assoalho do porta-malas, inclusive com uma das peças plásticas levemente danificada, evidenciando que o serviço foi mal executado e não finalizado, com remontagem incompleta.

Entrei novamente em contato com a concessionária, que solicitou o retorno do veículo. Após nova intervenção, retirei o carro em 17/11/2025, aparentemente sem pendências. Na ocasião, optei por não insistir na substituição do acabamento levemente danificado, para evitar novos transtornos.

Entretanto, em 14/01/2026, ao utilizar pela primeira vez a cobertura interna do porta-malas que fica guardada sob uma tampa acarpetada, nunca antes removida por mim constatei que essa tampa estava seriamente danificada, com avarias incompatíveis com uso normal.

Considerando que:
essa área do porta-malas exige desmontagem para acesso;
houve intervenção prévia da concessionária nesse local;
já havia sido comprovada falta de cuidado na desmontagem e remontagem anteriores;

é totalmente plausível que o dano tenha ocorrido durante o serviço realizado pela concessionária.

Desde então, iniciei nova tentativa de resolução:
14/01/2026: registrei a reclamação junto à concessionária;
17/01/2026: enviei vídeo solicitado;
19/01/2026: fui informado de que o caso seria encaminhado à gerência.

Até o momento, nenhum gerente entrou em contato comigo.

Paralelamente, em 15/01/2026, acionei o SAC da Jeep, enviei fotos, vídeos e todo o histórico. Fui informado que receberia retorno em até 48 horas úteis, o que não ocorreu. Houve apenas uma ligação posterior de um número 0800, apesar de terem informado que o contato seria feito por DDD 31, o que dificultou o reconhecimento da chamada. Um novo contato foi prometido para 26/01/2026.

O que causa maior insatisfação é:
a repetição de falhas técnicas;
o descuido evidente com o veículo;
a demora excessiva nas respostas;
e a ausência de posicionamento claro da concessionária.

Ressalto que toda a situação está documentada com fotos e vídeos, que anexarei a esta reclamação.

Meu objetivo é simples e razoável:
reconhecimento da falha na prestação do serviço;
substituição da tampa acarpetada do porta-malas danificada, sem qualquer custo;
e garantia de que eventuais serviços futuros sejam realizados com o cuidado compatível com um veículo desse padrão.

Registro esta reclamação publicamente para obter celeridade e uma solução definitiva, já que as tentativas diretas com a concessionária não surtiram efeito.

Aguardo posicionamento.