GARANTO QUE CHEGARÁ! - [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
22/03/2017 às 17:45
ID: 25038359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido nessa empresa péssima, dia 08 de Fevereiro! Primeiro prazo de entrega era em 14 dias. Não entregaram e nem se preocuparam em entrar em contato comigo. Quando entrei em contato, fui atendido por uma pessoa que me atendeu super mal, com má vontade e falta de educação. Alegou que o meu pedido não estava tão atrasado. Essa incompetente anotou o recado e repassou pro responsável da área que me ligou no outro dia, pedindo desculpas e dando uma explicação. Provavelmente uma desculpinha esfarrapada. Disse que me entregaria hoje, 22/03. Já acabou o horário comercial e nada deles entregaram minha mercadoria! Me prometeu que entregaria hoje. Disse que receberia a mercadoria dia 21 e entregaria dia 22, SEM FALTA! Novamente estou aqui tentando entrar em contato com esse lixo de empresa que não atende o telefone que disponibiliza em todos as páginas que possuem! Quero só ver quando vou receber essa mercadoria!
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Resposta da empresa
24/03/2017 às 13:47
Prezado Sr. Martin,
Lamentamos o ocorrido e pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos.
Fizemos contato com o senhor antes do prazo para informar o problema do atraso e juntos encontrar uma solução.
Acima de tudo somos honestos, trabalhamos com a verdade de forma simples e direta, justamente por isso assumimos nosso erro do atraso.
Recebeu a opção de aguardar a entrega ou de receber seu dinheiro de volta mediante o estorno no seu cartão de crédito como previsto no código do consumidor.
O Sr. optou por aguardar o produto mesmo depois de expirar o prazo de 14 dias úteis.
Ficamos surpresos com a posição tomada após conversarmos por telefone e o Senhor ter aceitado aguardar a entrega!
Como existe diferença da sua postura do telefone e a do reclame aqui, também mediante a intolerância e o objetivo de denegrir gratuitamente nossa imagem. Entendemos e atendemos seu desejo de cancelar seu pedido e devolver seu dinheiro mediante o estorno no seu cartão de crédito.
Agradecemos seu feedback
Equipe AventuraPlay
Atendimento ao Cliente
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