Descaso.
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2025 às 07:52
ID: 217704959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
No dia 20/05 fiz uma reserva de um passeio de quadriciclo em um certo horário, quando fui realizar o pagamento a página não estava aceitando, entrei em contato com a empresa e não conseguiram resolver o meu problema alegando para reiniciar a guia, feito isso não voltou ao normal e cancelaram a minha reserva. Por culpa da empresa cancelaram e não consegui o passeio novamente pois quando fui reservar de novo já estava com os horários pretendidos ocupados. Entrei em contato novamente e fui atendida pela "*****" com total falta de preparo para a função.
Um descaso com o cliente. Peço que revejam o site da empresa e se prontifiquem a resolução de conflitos, pois recebi um mal atendimento e estou com sensação de frustração antes mesmo da viagem.
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Resposta da empresa
24/05/2025 às 11:38
Olá, Adriana.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno que você passou, e sentimos muito por não termos conseguido corresponder às suas expectativas.
No dia em que você tentou fazer a ******* estávamos passando por uma instabilidade em um dos meios de pagamento (cartão de crédito), o que acabou gerando falhas temporárias. Vimos que você buscou ajuda com a nossa equipe, e mesmo com o esforço pra contornar a situação, infelizmente as vagas foram preenchidas rapidamente diretamente pelo operador da atividade, e isso acabou fugindo do nosso controle naquele momento.
Ficamos muito tristes com tudo o que aconteceu e seguimos trabalhando constantemente para que situações assim não voltem a acontecer. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência fluida, segura e especial pra quem escolhe viver algo com a gente.
Reforçamos nossas desculpas e estamos totalmente à disposição caso queira conversar.
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 13:24
Consegui o passeio e foi incrível! Muito obrigada.
O Lucas conseguiu agilizar o pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10