Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/11/2016 às 17:04

ID: 22273931

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em outubro entrei em contato com a empresa Aventurar Balonismo, pois gostaria de realizar um voo de balão com meu marido, no dia 20/11, para comemorar mais um ano da nossa união. Era um sonho também que iríamos realizar. Efetuamos o pagamento de R$ ******* via boleto antecipadamente, reversamos nosso hotel na região de Boituva e resolvemos que iriamos fazer a viagem (Rio - Boituva) de carro e agendamos nossa chegada no hotel no dia anterior ao voo (19/11). No dia 19/11, no fim do dia, um funcionário da Aventurar nos ligou para confirmar o voo. Porém, às 4h da manhã retornaram a ligação informando que o voo estava cancelado por motivos climáticos. Achamos estranho, pois passamos a semana inteiro acompanhando a previsão do tempo onde marcava dia ensolarado para o dia 20/11. Mesmo o voo tendo sido cancelado às 4h, resolvemos ir para a recepção do hotel e para nossa surpresa, nos deparamos com um casal que estava a caminho da escola de paraquedismo, onde iriam realizar o voo de balão com uma outra empresa. A partir daquele momento, percebemos que estávamos sendo enganados, pois se não poderíamos voar devido a condições climáticas, porque o voo deles estava confirmado? Dai resolvemos ir até a escola de paraquedismos e tivemos uma nova surpresa, quatro balões estavam sendo preparados para levantar voo e em conversa com um dos instrutores, o mesmo nos informou que o tempo estava favorável e que algumas empresas colocavam desculpas no tempo para não realizar o passeio e que isso quando não formam grupo suficiente, no caso de 10 a 12 pessoas. Fomos até a empresa Aventurar Balões e vimos que a mesma se encontrava fechada. E logo em seguida, tivemos mais uma surpresa, um grupo de 4 pessoas também aguardava pela Aventurar que nem se quer havia avisado a eles que o voo não seria realizado. Queríamos tanto fazer o passeio que tentamos ir em um dos outros balões, mas os mesmos já estavam com todas as vagas preenchidas. Ao voltarmos novamente na frente da loja da Aventurar vimos que havia uma pessoa e o chamamos para pedir satisfação. Quem veio falar conosco foi o Sr. Miguel que tratou eu, meu marido e as outras quatro pessoas de forma irônica e grosseira. Simplesmente ele nos falou que não podia fazer nada por nós. E quando lhe indaguei que o tempo estava favorável, ele disse que não poderia fazer nada, já que cada instrutor pilota quando quer e acha apropriado. Ele disse também que era para reclamarmos com administração, pois ele era apenas operação. Na verdade, ele é uma cobaia que fica a noite desmarcando os voos de nós que acreditamos que essa empresa é séria. Eu e meu marido viajamos 6 horas para fazer esse passeio, tivemos gastos com gasolina, pedágios, hospedagem e ainda ficamos emocionalmente muito abalados! Vou até as últimas consequências para reaver todos os custos que tivemos. Essa empresa tem que pagar por todos os transtornos que nos causou. Não a indico para ninguém e na minha opinião ela deve ser fechada. Meu advogado já irá tomar as medidas necessárias e confio em vocês também para me ajudar a resolver este problema. Mas uma coisa é certa, nada pagará a frustração que ainda sinto pelo acontecido. Além das medidas judiciais, irei também relatar este acontecimento e todas as mídias de SP, Boituva e cidades vizinhas.

Att: Karina Luccas

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Resposta da empresa

21/11/2016 às 17:24

Voo cancelado
Passeios de Balão e a Meteorologia
Todos os nossos passageiros que se inscrevem, para um passeio de balão são muito bem informados das necessidades para um bom e seguro passeio de balão, pelo site em https://*******
Esteja ciente que seu passeio de balão poderá ser adiado se as condições de tempo não forem apropriadas. Segurança é nosso objetivo principal, e essa decisão cabe somente ao piloto que fará suas observações antes do lançamento, com os modernos métodos de acompanhamento da meteorologia o voo poderá ser cancelado com 12 horas de antecedência, casos típicos de massas polares e frentes frias. Os passageiros que decidirem não agendar outra data, e solicitarem seu depósito de volta, haverá uma retenção do valor pago de 30% referente as taxas de administração por passageiro.
Nós não nos responsabilizamos por despesas de viagem, estadias e refeições ocorridas nestes casos. Cancelamentos de reservas por parte dos passageiros devem ser feitos com 24 horas de antecedência, cancelamento de passageiros no momento da decolagem não serão aceitos, passageiros que faltarem ao voo estão sujeitos a uma taxa de R$ 80,00 por passageiro para re- -agendamento de nova data.
Os e-mails recebidos pelos nossos passageiros contem a seguinte mensagem:
O voo de balão pode ser cancelado por várias razões, como ventos fortes, chuva, baixa visibilidade e outros. Normalmente essa decisão será tomada na hora da decolagem pelo piloto pois ele é o único responsável para autorizar o voo.
Não nos responsabilizaremos por despesas ocorridas nestes casos.
Precisamos de ventos fracos, boa visibilidade e sem chuva e sem neblina. Essas são as condições ideais que precisamos, mas o que nossos passageiros querem saber é quando estas condições climáticas tem mais probabilidade de ocorrer.
A decisão de voar é unicamente do piloto:
ICA ******* 12 regras do ar *******
3.4.1 RESPONSABILIDADE DO PILOTO EM COMANDO
O piloto em comando, quer esteja manobrando os comandos ou não, será responsável para que a operação se realize de acordo com as Regras do Ar, podendo delas se desviar somente quando absolutamente necessário ao atendimento de exigências de segurança.
24/77 ICA *******12/*******
3.4.2 PLANEJAMENTO DO VOO
3.4.2.1 Antes de iniciar um voo, o piloto em comando de uma aeronave deve ter ciência de todas as informações necessárias ao planejamento do voo.
3.4.2.2 As informações necessárias ao voo citadas em 3.4.2.1 deverão incluir, pelo menos, uma avaliação criteriosa dos seguintes aspectos:
a) condições meteorológicas (informes e previsões meteorológicas atualizadas) dos aeródromos envolvidos e da rota a ser voada;
b) cálculo de combustível previsto para o voo;
c) planejamento alternativo para o caso de não ser possível completar o voo; e
d) condições pertinentes ao voo previstas na Documentação Integrada em Informações Aeronáuticas (IAIP) e no ROTAER.
Nosso piloto com vistas a informação meteorológica do dia anterior decidiu-se por confirmar o voo mesmo sabedor que havia previsão de ventos e neblina na manhã do voo, pois todos os prognósticos meteorológicos das últimas três semanas haviam errados, em com a observação do tempo acreditava que o vento iria amainar e ficava ainda a possibilidade de neblina pela manhã, mas isso ficou a cargo de sua subjetividade.
As 04:00 horas do dia do voo ao chegar a equipe e piloto foi relatado formação de neblina nas baixadas e ventos acima do esperado para o horário, e foi tomada a decisão de cancelamento do voo pois era prenuncio de uma piora dos mínimos necessários para o voo.
Entramos em contato com todos os passageiros a partir das 04:00 horas e todos foram informados por telefone do cancelamento, os que não atenderão o telefone foram enviados mensagem de texto, recado na caixa postal e e-mail.
O fato de outros balões terem voados não caracteriza, que nosso piloto tenha errado na previsão, mais sim que outros pilotos têm um nível mais adverso de segurança tendo aceitado um mínimo de condições de voo, e se arriscado ao fortuito.
Nossos padrões de voo são altos e não expomos nossos passageiros a riscos desnecessários, temos um histórico de nunca termos nos envolvidos em acidentes nesses 12 anos de voo em Boituva.
Lamentamos pelo ocorrido, o qual aliás era previsível e fartamente informado por nós.
Aventurar Equipe de Balonismo

Réplica do consumidor

21/11/2016 às 18:01

Não acredito que mesmo depois do meu relato em que menciono que as condições de tempo estavam favoráveis e que, inclusive, o instrutor de uma outra empresa afirmou que era sim possível realizar o voo, vocês tem a cara de pau de me responderem com uma mensagem automática. Saibam que se o tempo não estava propicio, porque outras empresas estavam realizando voos?

Este contrato que vocês nos encaminha por e-mail, é completamento desfavorável ao consumidor e já está sendo avaliado por meu advogado. Como pode, vocês podem cancelar a qualquer momento e não arcam com nenhuma despesa, mas nós caso queiramos cancelar ou não reagendar, temos que deixar 30% referente as taxas de administração por passageiro. O meu passeio não aconteceu por motivos nenhum!!!!!!
Você simplesmente não quiseram fazer o passeio!!!