Reembolso
Em réplica
São José dos Campos - SP
08/11/2016 às 14:07
ID: 22012871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um voo de balão exclusivo na aventurar balonismo (R$ *******,00) pagos à vista, depois de ter marcado por 2 vezes e eles cancelarem, consegui marcar a 3ª vez, marquei eles confirmaram, reservei o hotel e como eu morava em Recife a trabalho, voltei de lá unica e exclusivamente para o voo de balão, pois iria pedir minha namorada em noivado. Confirmado o Voo um dia antes, eu e minha namorada partimos pra Boituva um dia antes, pois o Voo é bem cedo, nos hospedamos tranquilamente e no dia seguinte o dia estava muito bonito com sol, fomos bem cedo para Aventurar, nos ofereceram café, até então estava muito tranquilo, inclusive no mesmo dia iria ter a gravação de um clipe da Negra Li num passeio de balão também, ficamos por algumas horas esperando para o voo, e para nossa surpresa a equipe da aventurar nos informou que naquele dia lindo de sol, não daria para voarmos, foi bem decepcionante, mas o que me deixou mais frustrado é que a equipe da aventurar, mesmo sem condições de voo (foi o que disseram claro), eles levaram o balão para a o local da decolagem e encheram para que a equipe da Negra Li pudesse gravar, achei estranho porque se estava sem condições de voo não poderiam encher o balão, mas como eram artistas ai abriram exceção (inclusive tenho fotos do balão enchendo).
Depois disso muito decepcionados, voltamos para casa e eu voltei para Recife, voltava a cada 60 dias, tentei por mais 2 vezes marcar, mas sem sucesso. Quando retornei para trabalhar em minha cidade natal, eu tentei marcar o passeio de balão e tive a ingrata surpresa, e a informação de que meu voo tinha passado de 1 ano e eu não teria mais direito a voar, depois de algumas conversas ele abriram uma exceção, mas que o voo teria que ser durante a semana, eu trabalho, moro a 250km de Boituva, não tem como ir durante a semana, argumentei isso e já cansado de brigar eu pedi o reembolso, me disseram que eu não tinha mais direito e depois disso não respondem mais os emails. Fiz até uma proposta de devolverem parcial, somente R$ *******,00 e eles ganhariam R$ *******,00, mas mesmo assim não me responderam.
Estou escrevendo aqui para mostrar minha indignação e falta de comprometimento dessa empresa, o atendimento é bom somente no começo, se tiver algum problema ai a grosseria começa.
Quero meu reembolso e vou correr atrás dos meus direitos, porque R$ *******,00 não dá em árvore, para eles ganharem sem esforço nenhum.
Att
Flávio
Compartilhe
Resposta da empresa
11/11/2016 às 11:30
Sr. Fláio
Realmente o senhor comprou um voo de balão em 21 de abril de ******* no valor de R$ 1.*******,00 no cartão via paypall em 7x sem juros, um voo exclusivo durante a semana e marcou seu voo para o dia sexta-feira 08 de maio de *******, mas por motivo de segurança (ventava forte no dia) seu voo foi cancelado e o senhor estava presente e ciente disso pois foi informado exaustivamente que isso podia acontecer (veja e-mails recebidos).
O outro voo que o senhor se refere como sendo da Negra Lee era uma gravação de um clipe e no roteiro não constava um voo de balão, mas tão somente uma gravação a bordo de um balão com diversas cenas de balonismo, portando se não é possível o voo de balão com o senhor, também não aconteceu voo durante as filmagens, acredito que tenha fotos do balão enchendo, mas não tem fotos desse balão voando, pois, como dito anteriormente não houve voo nesse dia.
Não temos em nossos registros anotação de remarcação de nova data, somente em 21-06-16 após 01 ano e dois meses o senhor entrou em contato solicitando para remarcar seu voo em sábado 02-07-16 ou sábado 09-07-16 seu voucher além de expirado (01 ano e 2 meses) o senhor insistia para marcar sábado quando seu voucher só lhe dava o direito de voar dia de semana, mesmo assim lhe garantirmos o direito de pagar a diferença ou escolher nova data durante a semana.
Fique ciente que apesar de vencido, honraremos seu voo de balão desde que aconteça nos termos contratados.
Lembrando que o senhor tinha completa informação do nosso site https://*******
Voucher Voo de Balão Exclusivo
Adquira um voucher de voo exclusivo de balão para presentear um casal amigo, para aquela ocasião especial, casamento, noivado, aniversário, bodas. Não há necessidade de escolher a data o receptor tem 1 ano para agendar seu voo, e você receberá um ******* com uma mensagem e dedicatória escolhida por você
Para presentear alguém será necessário um deposito no valor integral do voo exclusivo para 1 casal, após mande-nos um e-mail com as informações como nome, endereço, telefone e endereço completo onde quer receber o cartão e escreva uma dedicatória para ser impressa no cartão e em 2 dias úteis estará recebendo seu cartão voucher com uma carta de apresentação e instruções como agendar o voo, que poderá ser usado no prazo de um ano (marcar com antecedência de uma semana), os vouchers não são reembolsáveis, podendo ser transferidas pelo receptor desde que esteja no período de validade.
Obrigado
Equipe Aventurar de Balonismo.
Réplica do consumidor
11/11/2016 às 12:15
Boa tarde, Eu não entendi o que farão, se eu quiser voar tem que ser dia de semana, é isso?
Mas não quero mais voar, quero meu dinheiro de volta.
Att.
Flávio
Réplica da empresa
11/11/2016 às 12:32
Sr. Flávio
Boa tarde
Conforme Lei nº 8.*******, de 11 de setembro de *******
CAPÍTULO VI Da Proteção Contratual SEÇÃO I
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Conforme contrato o senhor teria o direito de agendar seu voo em 1 ano, (o que não ocorreu) , mas mesmo assim estamos dispostos a agendar seu voo mesmo que vencido a validade em dia de semana conforme foi contratado ou faça upgrade para o final de semana.
Obrigado
Aventurar Equipe de Balonismo