Decepção com a agência de turismo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2024 às 19:32
ID: 205895525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa hora de vender foi maravilhoso, diversas promessas
Fatos importantes
1. Serviram apenas de ponte, não possuem loja física, realizam o seu pedido e terceirizam, contratam guias, transporte, sendo que se fizer diretamente com os guias locais, fica mais barato face não ocorrer mediação
Exemplo a cachoeira do mutum 25 reais, cristalina 25 reais, guias de 30 a 40 reais.
2. Prometeram lancha e não cumpriram, fui responsável e comprometido, cheguei no horário combinado de 08:20h, para fazer o passeio amazônico, me colocaram em uma chalana, horrível, lenta, com cheiro de combustível, minha esposa atacou a labirintite, pedi para trocar, foi passando de um para outro, me enrolando, prometendo, mandando aguardar, até que informaram da impossibilidade , resumo, quem chegou depois , foi de lanche , realizou as atividades primeiro e retornaram com pelo menos uma hora de antecedência
3. Falta de transparência, cobram valor integral sendo que não realizam a árvore centenária, vitória Régis e o passeio suspenso, pelo fato do rio está baixo, mas cobram.
4. Para finalizar o guia somente entrou em contato no dia anterior quase 22 h, isso pq cobrei , pois estava com sono e preocupado com horário de saída no dia seguinte do meu hotel.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 19:17
Oi Marcio, entendemos sua frustação em sua atividade não ter ocorrido como espera, Pedimos desculpas e esperamos poder lhe atender melhor em uma próxima Oportunidade.
Porem precisamos comentar sobre os pontos abordados:
1- somos uma agencia de turismo, sim, fazemos a organização de tudo para que você apenas aproveite, nossos guias são contratados por noss e vestem nossa camisa para lhe fornecer a melhor Experiência. Os valores mencionados são das taxas de acesso que ja estavam inclusos em seu pacote.
2- o informativo do passeio Amazonico informa que o transporte é feito em Barco ou Lancha, qual será no dia depende muito do fluxo. Infelizmente sua esposa estava com uma condição (Labirintite ) que fez com que não aprevita-se por igual a experiencia no Barco Regional Amazonico que é tradicional de nossa região. Durante sua atividade ainda tentamos trocar seu transporte mas por divergências de horário não foi possivel.
3- No informativo do pacote do passeio Amazônico informa que neste período do ano as atividades que você citou não ficam disponíveis devido o período o ano, mesmo assim o valor continua o mesmo.
4- Infelizmente o guia so entrou em contato com você maiss tarde pois tivemos alguns problemas de logística e precisamos ajustar os transportes que sairiam no dia.
Agradeço novamente pelo Feed Back, estaremos trabalhando para melhorar nossos serviços.
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 19:59
Tem agências mais comprometidas e responsáveis
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4