Passeio Amazônico
Em réplica
Manaus - AM
20/05/2024 às 18:50
ID: 189168977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/05/******* eu e uma amiga que estava a viagem em Manaus fomos realizar o passeio amazônico que já havia sido pago à empresa Aventurei. Chegando lá o barco já estava lotado e não havia lugar para nós, cadeiras de plástico, totalmente inseguro. Além disso, estava chovendo MUITO, ao ponto que chegamos ensopadas na embarcação. Como não tinha lugar saímos e fomos orientadas de que seríamos realocadas, o que NÃO aconteceu. Não haviam mais barcos disponíveis no momento. Chegamos a aguardar em torno de 5 minutos tomando chuva (apesar de haver uma cobertura, a chuva estava vindo de todos os lados) e não houve outra embarcação disponível. Visto a ventania e chuva muito forte não era possível fazer o passeio de forma segura apesar da insistência do intermediador da empresa por outras pessoas aceitarem aquela situação. A segurança vem acima de qualquer política da empresa.
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Resposta da empresa
10/08/2024 às 12:51
Ola Tainara, imaginamos sua frustação em sua atividade não ter ocorrido como espero.
Porem precisamos esclarecer que: não havia super lotação das embarcações assim como você esta relatando.
Você sabe também que você seria direcionada a outra embarcação, porem você desistiu de ir para o passeio devido a chuva, mesmo sabendo do período de inverno Amazônico. sua frustação principal é por não termos realizado o reembolso, mas como conversado com você e bem lembrado também tínhamos uma politica de reserva e cancelamento que foi apresentada a você antes e após seu processo de compra.
Mais uma vez pedimos desculpas, e esperamos que em uma próxima oportunidade possamos lhe atender.
Réplica do consumidor
26/08/2024 às 10:08
Reafirmo que NÃO HAVIA a segurança necessária e não embarcamos por conta disso. O barco estava super lotado sim pois fomos uma das últimas a entrar e não havia mais cadeiras disponíveis nem no andar superior. Esperamos pela outra embarcação como citei mas a que estava ao lado também estava cheia, assim, teríamos que ficar aguardando mais sabe lá Deus quanto tempo embaixo de chuva. Apesar de haver uma política da empresa deveriam ser mais flexíveis pois assim como nós aguardamos mais tempo do que o necessário, poderiam ter remarcado ao menos. Entendemos que imprevistos acontecem mas já fiz o passeio por outra empresa e não era esse descaso que foi (com cadeiras de plástico soltas pelo barco, não tinham nem a lista de quem deveria ou não entrar etc). A ganância de vocês só demonstra a falta de profissionalismo e cordialidade necessárias no ramo do turismo.