Dificuldade de acesso ao app e cadastro incorreto geram frustração com a administração do condomínio.

Prezada(o),

Lamentamos que sua experiência inicial com a administração não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento claro, seguro e eficiente aos condôminos.

Para que possamos verificar o ocorrido com maior precisão e auxiliar na regularização do seu acesso, precisamos, por gentileza, que nos informe qual é o condomínio e a unidade. Dessa forma, conseguiremos localizar o cadastro e verificar junto à equipe responsável o que ocorreu durante os atendimentos realizados.

Esclarecemos também que a solicitação de informações e documentos durante o atendimento ocorre como medida de segurança e em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Precisamos confirmar a identidade e a legitimidade do solicitante antes de realizar alterações cadastrais ou liberar acessos, pois, sem essa conferência, poderíamos indevidamente disponibilizar informações de uma unidade a terceiros que não sejam proprietários ou possuidores devidamente autorizados.

Quanto ao acesso ao aplicativo, o sistema realiza a vinculação do usuário ao e-mail cadastrado na unidade. Em determinadas situações, a regularização ou atualização desse vínculo depende da atuação do suporte técnico do sistema. Por esse motivo, durante o atendimento, são solicitadas as informações necessárias para conferência do cadastro e posterior correção.

De toda forma, lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que estamos à disposição para verificar o caso individualmente e buscar a solução o mais breve possível. Basta nos informar o condomínio e a unidade para que possamos dar continuidade ao atendimento.