Empresa não me responde mais
Resolvido
Uberaba - MG
05/03/2021 às 19:44
ID: 120577959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive em contato com o SAC para devolução das lentes após ter reações no olho durante o uso. Fui bem atendida. Geraram um código de postagem reversa, porém no dia em que fui levar ao correio estava fechada a agência, foi gerada nova postagem, porém no mesmo dia comecei a ter sintomas de covid e fiquei em isolamento por 14 dias e não pude ir a agência. Então entrei em contato novamente pelo SAC explicando a situação e estão me ignorando. Não respondem mais meus email, nem atualizam o código da postagem para a data atual. Preciso enviar essas lentes de volta. Já enviei dois emails e ninguém me responde mais.
Pedido número *******
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Resposta da empresa
09/03/2021 às 11:24
Hello Thais, bom dia, como vai?
Ficamos vinte dias sem interação sua, no e-mail, infelizmente não tínhamos como saber que você estava em isolamento pois não entrou em contato conosco após o último envio de código de postagem reversa que ocorreu em 17/02/*******. Recebemos seu e-mail do dia 05/03/******* e em seguida sua nova reclamação dizendo que não respondemos mais, sendo que dia 05/03/******* foi uma sexta feira e a nova reclamação veio na segunda feira. Nosso atendimento é de segunda a sexta feira, logo não teríamos como responder no final de semana. Respondemos a todos de acordo com a ordem de chegada, seja por e-mail, whats, telefone, tirando dúvidas, respondendo todos os questionamento.
Lamentamos não ter te respondido na mesmo dia, é bem provável que a demanda tenha sido grande e por conta de termos restrições de atendimento quanto a pandemia os retornos de atendimento estão demorando um pouco mais.
Espero que seu problema tenha sido resolvido, pois verifiquei que nos respondeu por e-mail que tudo foi resolvido.
Com carinho :)
Consideração final do consumidor
09/03/2021 às 11:51
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10