Descaso com o cliente

Question

Tenho duas placas de diferentes modelos da Avermedia, com ambas conectadas ao PC o software sugeriu atualização da firmware, ao prosseguir fez atualização em uma e danificou a outra. Ao entrar em contato com o suporte técnico, recebi a seguinte resposta: ''Nós, como representante da fabricante, não recomendamos o update de firmware, sem antes nos consultar.
É um processo arriscado para fazer sem supervisão da representante. Pode acontecer vários problemas, até mesmo risco de perca de equipamento.''. Então fica um prejuízo de quase 2 mil reais. Mas, vamos lutar junto com o CDC e por enquanto sugerir via redes sociais que ninguém adquira mais produtos dessa marca.

Accepted Answer

Prezado Divalcir,

Permita-nos iniciar dizendo que sentimos muito pela experiência ocorrida.

O software oficial da AVERMEDIA RECentral não faz updates automáticos.
São necessárias inúmeras interações com todos os procedimentos e riscos descritos em tela.
Já há inclusive uma reclamação similar onde o usuário interrompeu update de firmware manualmente.

O software sugere instalação de drivers e se for da escolha do usuário firmware.
Lembrando que os passos são
1) Baixar o Firmware através do Assist Central para seu computador
2) Executar o Arquivo diretamente do seu computador
3) Confirmar a execução do Software como Administrador
4) Confirmar que entende os riscos de atualização de firmware antes de acessar quaisquer outras funções do software de atualização (incluindo a informação de desconectar todos os equipamentos não necessários para execução do procedimento)
5) Solicitar update de firmware
6) Confirmar ciência no software antes de iniciar, onde constam os riscos, e principalmente à não atualização em caso de dúvidas, bem como o aviso em quadro sobre a interrupção poder causar a inutilização permanente do seu dispositivo.

Caso seja um dispositivo descontinuado como C281 C283, U3 à AVerMedia deixa claro que há suporte por parte das revendas.

Em nosso site oficial e ÚNICO SITE OFICIAL https://******* você poderá encontrar uma área para suporte: https://*******

Caso possua a nota fiscal do seu dispositivo comprado em uma das revendas oficiais envie anexada.

Caso o produto tenha sido comprado em revendas de importação, a AVerMedia reserva-se à prestar o suporte, mas o RMA deve ser feito pelas vias da revenda em questão.

Em nosso instagram é possível encontrar a lista de revendas oficiais https://******* e também em nosso site oficial https://*******

Adicionamos a informação de que em nosso Q&A explicitamente diz que não é recomendado o uso de multiplas placas se não forem especificamente os modelos indicados para isso. como BU110 e GC570/GC573 ou GC553. Usualmente devido aos custos elevados de produtos profissionais e impostos do Brasil, alguns simples projetos de transmissão são inviabilizados, optando-se por soluções não recomendadas pelo fabricante.

Para linhas profissionais de múltipla entrada você pode encontrar os produtos aqui:
https://*******

Sentimos muito pela experiência e colocamo-nos à disposição pelos canais oficiais.

* Caso queira efetuar uma troca do equipamento dentro do período de garantia, é possível fazê-lo via abertura de RMA que pode iniciar-se pelos canais oficiais de contato.

** Caso necessite de manutenção, ela não possuí um canal específico para isso no Brasil, bem como todas as linhas de captura b2c (gamer). Infelizmente não podemos instalar uma unidade de manutenção ou distribuição via radar ou fabricar nacionalmente, devido à burocracia imposta pelo governo brasileiro, bem como os custos operacionais.

*** Informamos ainda que desde o inicio das operações em *******, cumprimos *******% com os procedimentos de RMA e troca IMEDIATA do produto (mediante a disponibilidade de estoque em nossos importadores e distribuidores oficiais) sem custos para o cliente. E que a incidência de casos de RMA confirmados é de 1/******* unidades vendidas.

Descaso com o cliente

Resposta da empresa