Nenhuma assistencia
Respondida
Caratinga - MG
03/07/2020 às 01:35
ID: 107591959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei o produto e com cerca de 45 dias não esta funcionando por conta do proprio software da fabricante ter atualizado o firmeware da placa e nada faz a placa funcionar . Entrei em contato e nenhuma solução encontrei.
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Resposta da empresa
05/07/2020 às 16:41
Prezada Carla,
O software oficial da AVERMEDIA RECentral não faz updates automáticos.
Já há inclusive uma reclamação similar onde o usuário interrompeu update de firmware manualmente.
O software sugere instalação de drivers e se for da escolha do usuário firmware.
Lembrando que os passos são
1) Baixar o Firmware
2) Executar o Arquivo diretamente do seu computador
3) Confirmar a execução do Software como Administrador
4) Confirmar que entende os riscos de atualização de firmware antes de acessar quaisquer outras funções do software de atualização
5) Solicitar update de firmware
6) Confirmar ciência no software antes de iniciar, onde constam os riscos, e principalmente à não atualização em caso de dúvidas, bem como o aviso em quadro sobre a interrupção poder causar a inutilização permanente do seu dispositivo.
Caso seja um dispositivo descontinuado como C281 C283, U3 à AVerMedia deixa claro que há suporte por parte das revendas.
Em nosso site oficial e ÚNICO SITE OFICIAL https://******* você poderá encontrar uma área para suporte: https://*******
Caso possua a nota fiscal do seu dispositivo comprado em uma das revendas oficiais envie anexada.
Caso o produto tenha sido comprado em revendas de importação, a AVerMedia reserva-se à prestar o suporte, mas o RMA deve ser feito pelas vias da revenda em questão.
Em nosso instagram é possível encontrar a lista de revendas oficiais https://******* e também em nosso site oficial https://*******
Sentimos muito pela experiência e colocamo-nos à disposição pelos canais oficiais.