Desvalorização de veículo após reparo realizado na concessionária Aversa Honda
Em réplica
Americana - SP
23/02/2026 às 14:41
ID: 241432297
Em novembro de 2024 realizamos a troca do nosso Honda City por um Honda Civic Híbrido junto à Aversa Honda Automóveis.
No ano seguinte, infelizmente tivemos uma colisão no lado do passageiro. Como o veículo ainda estava dentro do período de garantia, solicitamos junto à seguradora que todos os reparos fossem realizados exclusivamente na própria Aversa Honda, justamente para preservar a garantia de fábrica e garantir que o serviço fosse executado dentro dos padrões da montadora.
Inclusive, optamos pela substituição da porta por peça nova original, ao invés de realizar simples reparo estrutural, exatamente para manter a integridade do veículo e evitar qualquer desvalorização futura.
Todas as revisões do veículo também foram feitas na própria concessionária.
No início de 2026 procuramos a Aversa Honda para verificar o interesse na recompra do veículo. Fomos informados de que havia interesse, inclusive porque se trata de um modelo importado com maior prazo de entrega, o que tornaria interessante tê-lo em estoque.
O responsável pela avaliação solicitou a realização de uma cautelar. Estranhamos o pedido, pois todos os reparos foram feitos pela própria concessionária.
Quando o laudo da cautelar foi entregue, o veículo foi aprovado, porém constaram apontamentos relacionados ao reparo realizado. Com base nesses apontamentos, a concessionária desvalorizou significativamente o valor do carro e posteriormente informou que não teria mais interesse na compra.
A situação causa profunda insatisfação, pois:
O reparo foi realizado pela própria Aversa Honda
Foram utilizadas peças originais
O serviço foi executado dentro do padrão da marca
O veículo foi aprovado na cautelar
Ainda assim, houve desvalorização com base em um serviço executado pela própria concessionária.
É incoerente que a mesma empresa que realizou o reparo posteriormente utilize esse fato como justificativa para reduzir o valor do veículo ou desistir da negociação.
Sempre fomos clientes da marca Honda e confiamos na qualidade e no pós-venda, porém situações como essa prejudicam a credibilidade da concessionária e geram insegurança ao consumidor.
Solicito um posicionamento formal da Aversa Honda, bem como esclarecimentos sobre:
1. Por qual motivo um reparo realizado pela própria concessionária pode ser utilizado como fator de desvalorização?
2. Qual garantia o cliente tem de que serviços feitos na autorizada não impactarão negativamente o valor do veículo no futuro?
Aguardo retorno com uma solução coerente e alinhada aos princípios de transparência e respeito ao consumidor
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 12:20
Boa tarde Letícia! Sentimos muito por sua insatisfação. Conversei Aqui com o responsável pelo departamento em questão e a resposta dele foi a seguinte:
Solicito um posicionamento formal da Aversa Honda, bem como esclarecimentos sobre:
1. Por qual motivo um reparo realizado pela própria concessionária pode ser utilizado como fator de desvalorização?
Prezada Letícia
No mercado de veículos seminovos sempre haverá uma desvalorização maior do veículo sinistrado em relação ao que nunca sofreu uma colisão. Trata-se de uma questão do mercado e não um procedimento da Aversa. Para que o mercado se interesse por um veículo sinistrado, o atrativo financeiro é decisivo no ato da negociação.
2. Qual garantia o cliente tem de que serviços feitos na autorizada não impactarão negativamente o valor do veículo no futuro?
A realização do serviço em uma concessionária representa que seu veículo foi reparado por técnicos treinados para uma análise detalhada e execução do reparo conforme padrões de fábrica. Sempre utilizando peças genuínas para garantir a segurança do cliente.
Seguimos a sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Aversa
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 20:48
Gostaria de entender melhor a postura adotada pela concessionária neste caso. Se o próprio reparo foi realizado por vocês, qual o motivo da solicitação de uma cautelar posteriormente? Isso demonstra desconfiança sobre o serviço executado pela própria concessionária? Essa situação gera insegurança para o cliente e levanta dúvidas quanto à qualidade e confiabilidade do reparo realizado.
Sempre tive admiração pela marca Honda, inclusive já possuí outros veículos da marca, que inclusive eram um sonho pessoal. Porém, vivenciar um atendimento como este, vindo justamente de uma empresa que representa a marca, me deixa bastante desacreditado em relação à forma como a Honda prepara e orienta suas concessionárias no atendimento ao cliente e na responsabilidade pós-serviço.
Infelizmente, essa experiência tem impactado diretamente minha percepção sobre continuar na marca. Estamos falando de um veículo que sofreu uma desvalorização extremamente significativa superior a 60% do valor de aquisição em cerca de dois anos situação agravada por apontamentos decorrentes de um reparo realizado pela própria rede autorizada.
Reforço que minha intenção não é criar conflito, mas sim obter esclarecimentos coerentes e uma posição justa diante do ocorrido, pois toda a condução do processo acabou gerando prejuízo financeiro e perda de confiança na marca.
Réplica da empresa
03/03/2026 às 11:24
Bom dia Letícia! Foi feito um contato telefônico com o Sr. Renan, seu esposo. Esperamos que o problema seja resolvido da melhor forma possível. Continuamos a sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Aversa