Cobrança indevida de orçamento para moto com PT e mau atendimento
Resolvido
Piracicaba - SP
09/10/2025 às 16:23
ID: 228954027
Onde já se viu a empresa querer cobrar o custo de 150,00 reais de orçamento sendo que a moto deu PT, antes da moto entrar na loja o combinado foi se a moto for reparo e não for feito aqui conosco tem o custo de 150 beleza, concordei tudo certo, ai a CIA analisou como PT a loja quer me cobrar o valor pq eu não vou fazer o serviço com eles, piada, como que eu vou fazer uma reparo em uma moto de PT que a CIA de seguro decretou, ainda o funcionário DANIEL me fala com pouquíssima educação que o PIX da loja é o CNPJ e que se eu não pagar a moto não será liberada, deixa essa mensagem com a chave PIX e simplesmente não manda mais nada, trabalhar com o publico não é isso, se importar com o cliente NUNCA foi isso, e eu era cliente da Aversa desde 2017, o desrespeito de hoje e a forma que fala com um cliente não existe.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 12:14
BOA TARDE
Como o mesmo mencionou foi explicado que na abertura da ordem de serviço se nao fosse realizado o reparo ou por qualquer motivo (Pt) na motoclicleta o cliente teria esse custo de elaboração de orçamento .
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 16:40
Negativo, perda total não tem a possibilidade de fazer reparo, não quando CIA de seguros determina Perda total, me expliquem como que faz reparo em uma moto PT ? O falado pra mim foi, se você depois optar por não fazer o reparo conosco tem o custo de *******,00 reais! Querer ganhar em tudo também é complicado!
Réplica da empresa
13/10/2025 às 08:57
Bom dia
Ja acertamos com a CIA para remover a motocicleta, sem custo para o cliente
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 12:48
Não precisava eu vir aqui para ser resolvido, tem coisas que são fáceis de resolver entre funcionário e cliente ali na hora, deixou muito a desejar, a empresa tem uma gigantesca estrutura porém falta profissionalismo e saber lidar com certas situações, colaborador pode marchar um legado e encanamento faz parte de trabalho com o público e falharam frio com isso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4