Assinatura Premium não remove vírus e apresenta problemas de reconhecimento
Não resolvido
Porto Alegre - RS
01/03/2026 às 11:14
ID: 241988497
Assinei no dia 14/02 o premium pra tirar os vírus do meu notebook e eles só fazem "analises" e o vírus continua. Nad aabre nele. Nao comsigo usar meu notebook nem no navegador.
Agora apareceu um botão "seja premium" sendo que ja paguei pelo premium. Ja baixei o app 3x e fiz login e nada. Enfim, uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Me sinto enganada e nao recomendo.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 14:52
Prezado(a) LETICIA,
Agradecemos imensamente por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado.
Para que possamos analisar e atender à sua solicitação, solicitamos gentilmente que acesse nosso portal de suporte em https://support.avg.com/avg/pt/pt/home/current/contact, onde você encontrará orientações detalhadas e poderá se conectar diretamente com nossa equipe de suporte.
Como alternativa, também estamos disponíveis para atendimento via mensagem direta em nossas redes sociais oficiais, no Twitter (https://twitter.com/AVGFree) ou no Facebook (https://www.facebook.com/AVG/).
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte AVG
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 18:23
nao deu certo. solicito reembolso.
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 18:23
nao deu certo. solicito reembolso.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 14:29
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0