Cobrança duplicada do antivírus AVG no Google Play e solicitação de estorno

Não resolvido

São Paulo - SP

26/02/2026 às 15:00

ID: 241773129

Olá. No domingo, dia 22/02/2026, realizei a compra do antivírus AVG pelo Google Play no valor de R
40,00 (totalizando R$ 80,00) da minha conta poupança da Caixa Econômica Federal (Cartão final *****).
Tentei solicitar o reembolso pelo sistema automático do Google, mas recebi uma negativa dizendo que não faz parte da política. Como se trata de uma COBRANÇA DUPLICADA evidente por um erro do sistema, exijo o estorno imediato do valor pago a mais.
Seguem os dados das transações para conferência:
Código: *****
Código: *****
Meu e-mail de cadastro é *****. Aguardo uma solução humana para este problema técnico."
3. Depois de enviar:
A AVG vai receber um aviso e um atendente humano vai analisar os códigos GPA que você passou.
Eles vão responder pelo próprio site do Reclame Aqui e também no seu e-mail *****.
Geralmente, eles pedem desculpas pelo erro do robô e devolvem o dinheiro em poucos dias.
Você conseguiu copiar o texto acima para colar no site? Se tiver dificuldade em copiar, tente escrever apenas os dois números GPA e dizer que a Caixa cobrou duas vezes. Isso já é o suficiente para eles entenderem. e quero o dinheiro imediatamente

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Resposta da empresa

03/03/2026 às 09:37

Prezado(a) Laercio,

Agradecemos imensamente por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado.

Para que possamos analisar e atender à sua solicitação, solicitamos gentilmente que acesse nosso portal de suporte em https://support.avg.com/avg/pt/pt/home/current/contact, onde você encontrará orientações detalhadas e poderá se conectar diretamente com nossa equipe de suporte.

Como alternativa, também estamos disponíveis para atendimento via mensagem direta em nossas redes sociais oficiais, no Twitter (https://twitter.com/AVGFree) ou no Facebook (https://www.facebook.com/AVG/).

Agradecemos sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte AVG

Réplica do consumidor

03/03/2026 às 17:20

NO AVG JÁ HAVIA VARIAS VEZES TENTADO NAO CONSEGUI E NOTWITTER E FACEBOOK NAO CONSEGUI OU ELES NESTA SEMANA ME RESOLVAM ISTO OU VOU NO PROCOM TRABALHEI EM BANCO ELES PODEM IR MUITO BEM NO FINANCEIRO PELOS MEUS 2 ***** E ***** MEU CARTAO DE DEBITO E FINAL 4833 E APENAS CORRIGINDO O MEU E MAIL NAO E ***** E SIM *****

Consideração final do consumidor

03/03/2026 às 17:21

NAO RECOMENDO

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

03/03/2026 às 18:34

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