Cobrança indevida AVG e dificuldade de contato com o suporte para reembolso
Respondida
Bauru - SP
02/03/2026 às 09:47
ID: 242040631
recebi minha fatura do cartão e paguei sem conferi, agora olhando compra por compra identifiquei uma cobrança no valor de 169,00 do dia 15/01. com o nome AVGAGAP166587. TENTEI contato com suporte e não consigo, na minha conta da AVG consta o Cartão de pagamento **** ***** | porem a cobrança da minha fatura veio no cartão final *****, não sei como isso aconteceu, eu não pedi pra renovar , deve ter sido automaticamente, quero meu reembolso, pelo site não consigo suporte e lá diz que tem que solicitar dentro de 30 dias, porem só vi a fatura agora.
Gostaria de uma posição da empresa .
Anexo esta minha fatura e a conta da avg, provando que o numero dos cartões não confere
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 14:52
Prezado(a) Debora,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que tenha ocorrido.
Para que possamos analisar sua solicitação com a devida atenção, pedimos, por gentileza, que acesse nosso portal de suporte por meio do link:
https://support.avg.com/avg/pt/pt/home/current/contact
Lá, você encontrará orientações detalhadas e poderá entrar em contato diretamente com nossa equipe especializada.
Como alternativa, estamos à disposição também por mensagem direta em nossos canais oficiais nas redes sociais:
Twitter: https://twitter.com/AVGFree
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Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte AVG