Demora excessiva e burocracia na indenização de veículo [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sr. Marlon Correia.
Lamentamos profundamente os transtornos relatados e compreendemos o desgaste causado por um processo que, para o associado, gera insegurança e frustração, especialmente diante da ausência do veículo por período prolongado.

Em relação ao prazo de indenização, esclarecemos que, conforme as normas que regem o sistema de proteção veicular por socorro mútuo, a contagem do prazo tem início somente após a entrega completa de toda a documentação obrigatória. Sempre que há necessidade de documentação complementar, o prazo é suspenso até a regularização, procedimento adotado para garantir a segurança jurídica do processo e a correta apuração do evento.

Quanto às solicitações de documentos e contatos por diferentes atendentes, reconhecemos que essa situação pode causar desconforto e falta de clareza, o que lamentamos. Seu caso será revisado pela Supervisão da Ouvidoria, que centralizará o atendimento e realizará contato direto para alinhar as pendências documentais e esclarecer o andamento do processo.

Sobre a contribuição mensal, esclarecemos que, por se tratar de um sistema mutualista, o associado deve manter a adimplência enquanto houver vínculo ativo, inclusive durante a análise do sinistro, conforme previsto nas normas internas do programa de proteção veicular.

Reforçamos que a ClubeAvi atua como associação civil, não sendo seguradora, e que os critérios de cota de participação e de funcionamento do sistema são previamente definidos em regulamento e aplicados de forma padronizada aos associados.

Reiteramos nosso compromisso em tratar seu caso com a devida atenção e transparência. A Supervisão do Setor de Ouvidoria entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários, revisar a documentação e orientar quanto aos próximos passos do processo.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria ClubeAvi