Seguro
Em réplica
Navegantes - SC
27/03/2023 às 16:02
ID: 161790673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaço parte do seguro Avi para minha moto mais ou menos 1 ano ,sempre pago em dia , e como esperamos também esperamos ser respondidos prontamente. Meu filho se acidentou dia 17/03/******* mas não sofreu nada demais ,já a moto dele sofreu todo impacto,aí que começou os transtornos . A moto é seu único meio de locomoção e o seguro que já tem o laudo da PRF exige o prontuário do hospital para dar continuidade. O hospital por sua vez diz que tem 15 dia para entregar ,resumindo esse enrosco todo 1 mês , aí eu pergunto como ele irá trabalhar?
Já pagamos seguro para ser menos burocrático mas não é o que está acontecendo, hoje me incomodo mais do que se eu não tivesse e levasse em um oficina pra arrumar . Já tive de carro com a Avi a uns 3 anos atrás e não tenho reclamação , mas de uns meses pra cá deixaram muito a desejar . Sem contar no atendimento que deixam a gente a ver navios quando mandamos mensagem. Pedi o guincho pois a moto estava no pátio e pediram que para mandar guincho meu filho tinha que dar um relato , oiiii da onde isso ?! Se eu tenho direito e para usar quando preciso ,vejo que fazem de tudo para ganhar tempo ,e estou muito insatisfeita a espero de um retorno pra arrumar a moto o quanto antes .
Compartilhe
Resposta da empresa
28/03/2023 às 14:41
Bom dia,
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido.
Informamos que não somos uma seguradora, mas sim uma associação que disponibiliza aos seus associados um sistema mútuo de proteção veicular.
Informamos ainda que, a associação entrará em contato telefônico com o senhor para lhe passar as informações e explicações sobre o caso.
Destaca-se que o trâmite está dentro do padrão de atendimento, uma vez que o processo foi aberto dia 24.03.*******.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades, por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
23/04/2023 às 09:18
A moto ainda está na oficina e meu filho pagando do bolso o ******* caríssimo . Vamos ver mais quanto tempo de rolo. O que eu sei é que já pagamos seguro para não nos incomodar mas está acontecendo o contrário . Se eu já tivesse pago do bolso estaria resolvido. Ah e eu quero o orçamento certinho ,com valor e todas as peças que vão ser colocadas . É um direito meu !!
Réplica da empresa
24/04/2023 às 09:11
Bom dia,
seu processo encontra-se comigo Gerente de sinistro para validação dos reparos, peço que solicite o orçamento no meu e-mail Gerente Sinistros1 *******. Desse modo, informo que, todo benefício veicular cabe ajustes, o seu benefício não tem veículo reserva e poderia ter sido aderido.
Por conseguinte, após colisão irei pedir para o setor comercial entrar em contato com você para ajustes da proteção veicular.
Réplica do consumidor
25/04/2023 às 21:50
Esperando um parecer pois não tenho ideia do andamento sobre minha moto . Ninguém fala nada ,e desse modo pelo visto mais uma semana . Já estão contudo o que queriam agora peço agilidade ,pois preciso dela . Não é porque não contratei o plano master que devo aguardar mais de um mês para arrumarem , para ver que mesmo eu contratasse desse jeito teria que fazer um seguro extra porque já vai para um mês dia 04/05/23 que a moto está na oficina .