Não cumpre prazos de entrega e acordo de pagamento

Question

Inicie as negociações e junho/24 e fechei o pedido de 3 camas em outubro /24 com prazo de entrega de 45 dias com as condições de pagamento de 50% na entrada e e 50% depois do produto entregue e montado.(produto+frete e montagem) Hoje dia 28/1/25 o pedido não foi entregue e agora dizem que só irão entregar se eu pagará o restante e querem desmembrar o frete para do pedido e nem falam da montagem da cama. Estranhamente vendedor que fez toda a negociação faltou , na data do carregamento a profissional do financeiro só disse que quer o pagamento do restante antes de carregar e emitir a nota fiscal e não nos passa para conversar com os responsáveis da empresa para resolver . os fones da empresa estão programados para não receber chamadas . Fone******* .
Falta de profissionalismo e transparência, não sei o que fazer , pois estou me sentindo enganada e já tenho dúvidas da idoneidade da negociação.Nao tenho nenhuma garantia só estão me pressionando para o pagamento.

Accepted Answer

Olá, Patrícia.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.

Inicialmente, pedimos desculpas pela ausência de manifestação anterior nesta plataforma. Estávamos temporariamente sem acesso à conta da empresa no Reclame Aqui e, por esse motivo, somente agora conseguimos registrar formalmente nosso retorno.

Lamentamos os transtornos e desencontros ocorridos durante o processo de negociação e comunicação à época.

Informamos que a situação relatada foi devidamente tratada e solucionada entre as partes, com os alinhamentos necessários realizados junto à cliente e a conclusão do processo de forma satisfatória.

Reforçamos que a AVI Móveis sempre atuou com seriedade, transparência e compromisso com seus clientes, e que o ocorrido se tratou de uma situação pontual já resolvida.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e permanecemos empenhados em oferecer excelência tanto em nossos produtos quanto em nosso atendimento e pós-venda.

Atenciosamente,
Equipe AVI Móveis

Não cumpre prazos de entrega e acordo de pagamento

Resposta da empresa