Não recomendo: EMPRESA NÃO DÁ QUALQUER ASSISTÊNCIA APÓS A COMPRA

Question

Adquiri na loja B & B do Lar Center de São Paulo, cujas vendedoras sempre me atenderam muito bem, no final do ano de *******, 1 jogo de sala de jantar Hillux com 6 cadeiras e 1 balcão Fênix da empresa AVI MÓVEIS de Gramado. Não conhecia, até então, a baixa reputação da empresa porque confio na loja B & B.
Ao me entregarem a mercadoria, notei que as cadeiras eram em tecido diferente do que tinha encomendado, que foi de veludo.
Fiquei um bocado contrariada, mas a vendedora, de quem gosto muito, me convenceu a ficar com elas, mesmo com o tecido trocado.
Mais recentemente, precisei de uma ajuda pós-venda e tenho falado diariamente na empresa AVI com o departamento comercial em Gramado para aquisição de 4 puxadores iguais ao do balcão para um armário, que estou confeccionando. No primeiro atendimento, o Sr. Lucas foi muito atencioso, mas não cumpriu o prometido. Na segunda fez alegou esquecimento, mas nas outras vezes (foram muitas), além de não mais me atender, as moças do comercial desligaram o telefone na minha cara, como se eu estivesse pedindo algum favor. Eu iria comprar as ferragens e pagar o frete; portanto, não fariam nenhum favor ou que me indicassem onde adquirir, já que andei em toda a Rua do Gasômetro atrás de puxadores de portas semelhantes.
Para piorar, notei que 2 das cadeiras entregues vieram com defeito (Fotos inclusas) e não sei mais para quem me socorrer, já que depois da venda dos produtos ninguém mais lhe dá a mínima atenção e alegam estar sempre ocupados.
Estou muito decepcionada e, embora bonitos os móveis, não recomendo a AVI MÓVEIS de Gramado para ninguém.
Empresas assim não merecem confiança, pois não têm controle de qualidade de seus produtos e o pós-venda é um desastre.

Accepted Answer

Olá, Fernanda.

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de prestar este esclarecimento.

Inicialmente, pedimos desculpas pela ausência de manifestação anterior nesta plataforma. Estávamos temporariamente sem acesso à conta da empresa no Reclame Aqui e, por esse motivo, somente agora conseguimos registrar formalmente nosso retorno.

Lamentamos os transtornos e desencontros ocorridos à época.

Esclarecemos que a aquisição foi realizada por meio de uma loja parceira revendedora dos nossos produtos, responsável pela negociação comercial inicial. Ainda assim, a situação relatada foi tratada e devidamente solucionada, com os alinhamentos necessários realizados e o caso resolvido de forma satisfatória.

Agradecemos pelo apontamento feito, pois retornos como esse contribuem para o aprimoramento constante dos nossos processos, tanto em qualidade quanto em atendimento e pós-venda.

Reforçamos nosso compromisso com a seriedade, com a qualidade dos nossos produtos e com o respeito aos nossos clientes e parceiros.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe AVI Móveis

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor