Recebimento de poltronas erradas e dificuldade na devolução

Question

Fiz uma compra de duas poltronas nessa empresa pela chopp e me mandaram as poltronas erradas acontece que a embalagem grande e pesada Entrei em contato novamente expliquei que eles tinham me prejudicado que eu precisava devolvê-las e precisava do meu dinheiro de volta era um presente de casamento não dava tempo de comprar outro e eu precisava que eles recolhesse o produto perguntaram se eu queria ficar com as poltronas porque não tinham como recolhê-las