Recebimento de poltronas erradas e dificuldade na devolução
Não resolvido
Antônio Cardoso - BA
11/06/2026 às 11:57
ID: 251120333
Fiz uma compra de duas poltronas nessa empresa pela chopp e me mandaram as poltronas erradas acontece que a embalagem grande e pesada Entrei em contato novamente expliquei que eles tinham me prejudicado que eu precisava devolvê-las e precisava do meu dinheiro de volta era um presente de casamento não dava tempo de comprar outro e eu precisava que eles recolhesse o produto perguntaram se eu queria ficar com as poltronas porque não tinham como recolhê-las
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:31
Olá!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos a frustração causada.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que a AVI Móveis não realizou essa venda. Não comercializamos nossos produtos pelo site mencionado em sua reclamação, nem identificamos esse pedido em nossos registros.
É possível que tenha ocorrido um equívoco quanto à identificação da empresa responsável. Caso possa verificar o nome do vendedor, da loja ou da plataforma onde a compra foi realizada, recomendamos entrar em contato diretamente com eles para que a situação seja resolvida da melhor forma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados à AVI Móveis.
Atenciosamente,Equipe AVI Móveis
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 04:23
Eu não consegui mais contato com a loja, mas resolvi o problema com a plataforma. Também não consegui identificar se realmente não é a mesma loja. Portanto, estou fechando a reclamação.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 04:25
Dei nota 7 pq me responderam, mas não consegui identificar se é ou não a loja que me vendeu. Complicado demais pois é o mesmo nome.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/07/2026 às 07:14
Bom dia! Tudo bem?
Ficamos felizes que conseguiu resolver sua situação.
Porém não é a mesm loja conforme a senhora mandou os prints a senhora comprou na AV COMERCIO DE MOVEIS, e nos somos a AVI MOVEIS, tem diferença.
Obrigado
Atenciosamente AVI MOVEIS