Sonho ou Pesadelo?
Respondida
Campo Grande - MS
10/11/2014 às 11:56
ID: 10671435
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma sala de jantar (Avi móveis) na loja Decorasa Design ( *******) Cep: 79.************** Campo Grande/Ms fone:*******,no dia 07/04/******* (encomenda), a entrega foi realizada no dia 17/06/*******, todas as cadeiras como encosto de palha com defeito e as madeiras emendadas. Como iria receber visitas em julho pedi para arrumarem.
Em 07/08/******* a Decorasa retornou a sala de jantar para a fábrica.
No dia 10/10/******* recebi novamente a sala de jantar (60 dias para o conserto), as cadeiras vieram com as pernas quebradas, e mais uma vez pediram um prazo para consertarem.
Estrou extremamente insatisfeita, nunca imaginei passar por tamanha dor de cabeça apos adquirir um móvel. Nem a Decorasa nem a Avi Móveis tem respeito pelo consumidor pois vocês gostariam de comprar uma sala de jantar nova com defeitos e emendas mesmo apos aguardar ******* dias?
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:21
Olá, Sandra.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de prestar este esclarecimento.
Inicialmente, pedimos desculpas pela ausência de manifestação anterior nesta plataforma. Estávamos temporariamente sem acesso à conta da empresa no Reclame Aqui e, por esse motivo, somente agora conseguimos registrar formalmente nosso retorno.
Lamentamos os transtornos enfrentados à época e compreendemos a insatisfação gerada pela situação relatada.
Esclarecemos que o caso foi devidamente tratado e solucionado há bastante tempo, com os alinhamentos necessários realizados e a situação resolvida entre as partes.
Como a aquisição ocorreu por meio de loja parceira revendedora, o processo envolveu também a intermediação da revenda, mas reforçamos que sempre buscamos atuar com seriedade e compromisso na condução e solução de situações como esta.
Agradecemos o apontamento realizado, pois ele contribui para a evolução constante dos nossos processos de qualidade, atendimento e pós-venda.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe AVI Móveis