Atraso na entrega e produto com especificação incorreta - solicitação de troca negada
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 13:30
ID: 238249281
Fiz uma compra (pedido *****) com pagamento via Pix, dia 31/12/2025. Só recebi o pedido em 12/01/2026, mesmo no site havendo sinalização de envio 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
Ontem percebi que as linhas têm a cor correta mas com Tex errado.
Hj entrei em contato com a loja pedindo a troca e me dispus inclusive à ir a loja física. Recebi a informação que o prazo para troca venceu, pois recebi dia 12/01. Ou seja, quando não é conveniente a loja não se atém à prazos, mas quando é, saca logo o código do consumidor à risca. Desejo a troca do produto, abri um novelo e identifiquei o erro, quero trocar os outros 5 que estão embalados, intactos, pelas mesmas cores mas Cléa duplo, a loja tem.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:40
Olá M Carolina! Lamentamos a experiência com seu pedido, conforme atendimento solicitado pelo nosso SAC, a troca foi autorizada.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 23:06
Fui na loja física no dia seguinte e fiz a troca. A equipe foi super gentil!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10