Atraso na entrega, impossibilidade de cancelamento e impacto na encomenda do cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/11/2025 às 06:49
ID: 231073801
Fiz meu pedido dia 27 de outubro com o frete rápido por uma transportadora que a loja de aviamentos dava como opção. Desde o início estavam cientes que precisava do pedido rápido pois tenho uma encomenda para entregar dia 7. A transportadora não me entregou (o prazo contratado era de 4 dias úteis).
Não recebi meu pedido, não consigo cancelar e me pediram mais 4 dias úteis para solucionar o problema.
Eu informo isso aos meus clientes? Olha o fornecedor não me entregou então você espera?
Falta de responsabilidade. Não compro nunca mais com eles.
Aguardo o cancelamento do meu pedido.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 14:28
Olá Gabriela, lamentamos o atraso na entrega. Como consta no rastreio do pedido, foi despachado para a transportadora dentro do prazo, porém a mesma não entregou na data prevista. O ******* em rota de entrega hoje (07/11/*******), mas como você solicitou o cancelamento, entramos em contato com você por telefone para formalizar a devolução. Pedimos desculpas pelo transtorno, vamos analisar esse problema com a transportadora para não ocorrer com futuros pedidos.