Atendimento péssimo
Respondida
Lins - SP
16/08/2021 às 20:08
ID: 128211663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA avianet infelizmente está deixando muito a desejar, cortaram o sinal da minha internet paga, sendo que foi até enviado o comprovante de pagamento para a funcionária,e hoje ao chegar em casa me deparo com a minha internet cortada, e quando mandei mensagem para eles,os mesmos fizeram pouco caso e me deixaram falando sozinha,sendo que a conversa fica salva e lá constava o comprovante de pagamento,só que eu não vou ficar pagando por uma coisa do qual eu não estou usando,pois quando é para cobrar são ótimos,mas para resolver o problema fazem pouco caso com o cliente.
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Resposta da empresa
17/08/2021 às 10:51
Olá sra. Ana Júlia Lanza , como vai?
Meu nome é Luciana e eu faço parte do time de atendimento da AVIAnet.
Desde já pedimos desculpas pelo atendimento, a ouvidoria vai estar verificando a falha para não voltar a acontecer.
Conforme contato via ligação na manhã de hoje com , foi sanado as dúvidas quanto à reclamação e o problema foi sanado.
Identificamos que o cadastro em nome da reclamante estava suspenso devido ao fato de haver um *******oleto em aberto, o qual fora encaminhado o comprovante de pagamento dia 14/08/*******, mas como não foi dia útil somente hoje dia 17/08/******* é que ocorreu o repasse pelo banco.
Conforme conversa via Whatsapp dia 16/08/*******, foi informado o horário do departamento financeiro no qual somente esse poderia passar informações quanto à não baixa do pagamento no sistema.
A AVIAnet trabalha incessantemente realizando suportes e manutenção para melhoria da rede, nossos atendentes estão orientados sempre a prestar um atendimento com clareza e qualidade.
Qualquer dúvida, estamos a disposição pelo nosso chat online, que funciona das 8 às 20 h, ou pelo e-mail ******* .
Não esqueça de avaliar nosso atendimento ao encerrar esta reclamação! Saiba que a sua avaliação é muito importante para melhorarmos cada vez mais!
At. te.
Luciana Santos
Financeiro AVIAnet