Internet Ja está com Muitos Problemas
Resolvido
Lins - SP
21/03/2021 às 22:08
ID: 121336851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSaí da fit telecom (comprada pela https://*******) em Lins-SP exatamente para fugir da má qualidade de serviço da empresa, e fui para a Avianet por recomendações de conhecidos. Mas aparentemente não é muito diferente. Nos poucos meses com a intenet contratada, ja tem uma instabilidade meio constante: hora a internet é lenta, hora cai sem avisos, etc. Agora mesmo que estou digitando tenho menos de 20mb de conexão (sendo que pago por 300mb). Fora o suporte técnico que, a única vez que acionei, quem atendeu se mostrou extremamente despreparado, e ainda deu prazo de mais de 12 horas para resolução (sendo que eu estava sem poder trabalhar no momento por não ter conexão). Decepcionado com a empresa já, em questão de 3 meses.
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Resposta da empresa
22/03/2021 às 19:22
Caro Christofer,
Em atenção a sua reclamação, informamos que o técnico esteve em sua residência hoje.
O técnico não teve permissão para acessar seu roteador (que é controlado pelo cliente), e foi informado que o problema havia sido resolvido.
Nos colocamos a disposição para agendar nova visita e fazer todos os testes necessários. Solicitamos que entre em contato com nossa Central para agendamento de nova visita: ******* ou*******.
Atenciosamente,
AVIAnet
Atendimento ao Cliente
*******
Consideração final do consumidor
05/04/2021 às 08:34
O técnico apareceu sem nenhum aviso prévio, simplesmente apareceu na porta da minha casa, e eu estava no meio de uma reunião de trabalho. Ele quis acesso ao roteador (que nada tinha a ver com o problema, visto que eu o informei que mesmo a conexão no cabo direto sem passar pelo roteador, estava com problemas). Mesmo assim não foi falta de autorização de nossa parte, minha esposa (que o atendeu após eu o receber) não tinha a senha do roteador apenas, e ele não conseguiu acessar.
Da próxima vez ao menos entrem em contato avisando do envio do técnico, já que abri reclamação aqui porque o chat de vocês simplesmente não funciona.
Obs.: escrevo esta replica agora do meu 4g, pois estou sem conexão do serviço de vocês. Para variar, mais um problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2