Não querem fazer o cancelamento da assinatura
Resolvido
Guaiçara - SP
21/01/2021 às 08:55
ID: 118489633
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 20/01/******* entrei em contato com a empresa via Wats App, pois no site não tinha aba especifica para cancelamento, e fui informado pelo atendente Diego, de que tenho que ir à loja deles (que por sinal é em uma cidade diferente da que eu moro) para poder devolver os equipamentos e assinar o termo de rescisão.
Quando eu fiz a assinatura, foi via telefone, e eles não tinham a base nesta outra cidade.
Conforme Lei de julho de *******, as empresas de assinatura de TV, internet e telefonia tem que disponibilizar via canal de atendimento o cancelamento do serviço sem a necessidade de passar nem por atendente.
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Resposta da empresa
21/01/2021 às 16:12
Prezado Sr. Amauri Gabriel,
Lamentamos pelo ocorrido.
Informamos que o procedimento informado era apenas para localidades em que temos loja física. Por erro do atendente, foi lhe passado a informação incorreta.
Informamos que foi feito contato com o cliente e a demanda resolvida e esclarecida.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atendimento ao Cliente
AVIAnet
*******
Réplica do consumidor
22/03/2021 às 13:58
Me enviaram apos nova ligação um boleto parcial dizendo que era o sanldo do cancelamento.
Até agora não vieram retirar os equipamentos e agora no mes de março de ******* enviaram cobrança por atraso de pagamento.
Réplica da empresa
24/03/2021 às 17:57
Prezado Amauri,
Devido a pandemia e as restrições de visitas técnica, ocorreu atraso na retirada dos equipamentos.
A cobrança em questão foi cancelada.
Atenciosamente
AVIAnet
Atendimento ao Cliente
*******
Consideração final do consumidor
30/01/2023 às 18:38
Após todos os transtornos foi tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5