Solicitação de retirada de limitação em conta de apostas e pedido de justificativa formal
Não resolvido
Antônio Carlos - SC
12/07/2026 às 08:38
ID: 253692735
Prezados(as),
Venho, por meio desta mensagem, solicitar a retirada da limitação que foi aplicada à minha conta de apostas nesta plataforma. Essa restrição tem impedido que eu aposte normalmente e prejudica totalmente a minha experiência como usuário.
Gostaria de destacar que a Portaria n 827/2024 do Ministério da Fazenda, que regula as casas de apostas no Brasil, exige que os apostadores sejam tratados com transparência, igualdade e respeito, sem discriminação ou práticas abusivas. A norma também determina que, sempre que uma conta for limitada, o usuário deve ser informado com clareza sobre o motivo da limitação e deve ter direito a contestar essa decisão.
Até agora, não recebi nenhuma explicação clara sobre o motivo da limitação, e não fui informado sobre como posso reverter essa medida. Acredito que tenho direito a uma análise mais justa da minha situação, já que sempre apostei de forma honesta, dentro das regras da plataforma.
Sendo assim, peço que minha conta seja reavaliada e que a limitação seja removida. Se a plataforma decidir manter a restrição, solicito que me seja enviada uma justificativa formal, conforme prevê a regulamentação citada acima. Caso não haja resposta ou solução, levarei o caso aos órgãos responsáveis, como a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda e os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta o mais breve possível.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:43
Olá, Vagner.
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de Suporte ao Cliente da AviãoBet. Estou entrando em contato para auxiliá-lo em sua solicitação.
Inicialmente, gostaria de dizer que compreendo sua preocupação e agradeço pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise interna, verificamos que sua conta não possui restrições diretas impostas pela plataforma que impeçam a realização de apostas. Ressaltamos que, em conformidade com as práticas de Jogo Responsável, o próprio jogador pode configurar limites de apostas, limites de perdas, períodos de autoexclusão temporária ou permanente, entre outras ferramentas de proteção disponíveis na plataforma. Nesses casos, as restrições permanecem vigentes pelo período previamente definido pelo próprio usuário.
Além disso, conforme previsto em nossos Termos e Condições, a AviãoBet poderá, a seu critério, restringir, alterar ou limitar determinados mercados, eventos ou tipos de apostas, quando necessário.
Caso sua situação não esteja relacionada a nenhum dos cenários mencionados acima, solicitamos que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento para que possamos realizar uma análise mais detalhada do seu caso.
Permanecemos à disposição. Contamos com uma equipe de atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para auxiliá-lo sempre que necessário.
Reforçamos que a AviãoBet atua em conformidade com toda a legislação e regulamentação aplicáveis ao setor.
Para mais informações, recomendamos a leitura dos nossos Termos e Condições:
https://www.aviao.bet.br/lp/termos-condicoes
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou necessite de suporte, entre em contato por meio dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.aviao.bet.br/
Atenciosamente,
Equipe AviãoBet
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 16:58
Acabei de tentar apostar R$10.00 e a mesma foi bloqueada e diminuida para R$1.66
ou seja sim existe uma limitação em minha conta por parte da plataforma!
Réplica da empresa
15/07/2026 às 15:13
Olá, Vagner.
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de Suporte ao Cliente da AviãoBet.
Referente à sua solicitação, conforme mencionado anteriormente, e em conformidade com as práticas de Jogo Responsável, o próprio jogador pode configurar limites de apostas, limites de perdas, períodos de autoexclusão temporária ou permanente, entre outras ferramentas de proteção disponíveis na plataforma. Nesses casos, as restrições permanecem vigentes pelo período previamente definido pelo próprio usuário.
Você pode verificar se possui algum limite configurado acessando sua conta > Limites. Nessa seção, será possível visualizar seus Limites de Depósito, Limites de Aposta e Limites de Perda, bem como os períodos selecionados para cada configuração.
Além disso, conforme estabelecido no item 10.2.4 Limitações e Gestão de Risco dos nossos Termos e Condições, a "Operadora poderá aplicar limitações relacionadas à conta do Apostador, às apostas realizadas ou ao acesso a determinados mercados e funcionalidades da Plataforma, observando os critérios legais, regulatórios, operacionais, técnicos e de integridade aplicáveis.
Essas medidas podem incluir:
-definição de limites de apostas;
-restrição de acesso a determinados mercados, eventos ou funcionalidades;
-limitação de participação em promoções e campanhas;
-aplicação de medidas relacionadas à segurança operacional e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].
As limitações poderão ser adotadas em situações relacionadas à segurança da operação, integridade das apostas, prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], gestão de risco e cumprimento das obrigações legais e regulatórias aplicáveis."
Caso sua situação não esteja relacionada a nenhum dos cenários mencionados acima, solicitamos que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento para que possamos realizar uma análise mais detalhada do seu caso.
Permanecemos à disposição. Contamos com uma equipe de atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para auxiliá-lo sempre que necessário.
Reforçamos que a AviãoBet atua em conformidade com toda a legislação e regulamentação aplicáveis ao setor.
Para mais informações, recomendamos a leitura dos nossos Termos e Condições:
https://www.aviao.bet.br/lp/termos-condicoes
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou necessite de suporte, entre em contato por meio dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.aviao.bet.br/
Atenciosamente,
Equipe AviãoBet
Réplica da empresa
15/07/2026 às 15:14
Olá, Vagner.
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de Suporte ao Cliente da AviãoBet.
Referente à sua solicitação, conforme mencionado anteriormente, e em conformidade com as práticas de Jogo Responsável, o próprio jogador pode configurar limites de apostas, limites de perdas, períodos de autoexclusão temporária ou permanente, entre outras ferramentas de proteção disponíveis na plataforma. Nesses casos, as restrições permanecem vigentes pelo período previamente definido pelo próprio usuário.
Você pode verificar se possui algum limite configurado acessando sua conta > Limites. Nessa seção, será possível visualizar seus Limites de Depósito, Limites de Aposta e Limites de Perda, bem como os períodos selecionados para cada configuração.
Além disso, conforme estabelecido no item 10.2.4 Limitações e Gestão de Risco dos nossos Termos e Condições, a "Operadora poderá aplicar limitações relacionadas à conta do Apostador, às apostas realizadas ou ao acesso a determinados mercados e funcionalidades da Plataforma, observando os critérios legais, regulatórios, operacionais, técnicos e de integridade aplicáveis.
Essas medidas podem incluir:
-definição de limites de apostas;
-restrição de acesso a determinados mercados, eventos ou funcionalidades;
-limitação de participação em promoções e campanhas;
-aplicação de medidas relacionadas à segurança operacional e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].
As limitações poderão ser adotadas em situações relacionadas à segurança da operação, integridade das apostas, prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], gestão de risco e cumprimento das obrigações legais e regulatórias aplicáveis."
Caso sua situação não esteja relacionada a nenhum dos cenários mencionados acima, solicitamos que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento para que possamos realizar uma análise mais detalhada do seu caso.
Permanecemos à disposição. Contamos com uma equipe de atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para auxiliá-lo sempre que necessário.
Reforçamos que a AviãoBet atua em conformidade com toda a legislação e regulamentação aplicáveis ao setor.
Para mais informações, recomendamos a leitura dos nossos Termos e Condições:
https://www.aviao.bet.br/lp/termos-condicoes
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou necessite de suporte, entre em contato por meio dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.aviao.bet.br/
Atenciosamente,
Equipe AviãoBet
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 18:19
não resolveu meu problema, fica alegando que os limites foi eu que coloquei, sendo que na plataforma esta ILIMITADO para apostas, depositos e perdas.
Plataforma limitou a conta sem nenhuma prova ou justificativa. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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