Solicitação de Retirada de Limitação em Conta de Apostas
Não resolvido
Sapiranga - RS
19/06/2026 às 13:57
ID: 251848803
Pedido de retirada da limitação na minha conta de apostas
Prezados(as),
Venho, por meio desta mensagem, solicitar a retirada da limitação que foi aplicada à minha conta de apostas nesta plataforma. Essa restrição tem impedido que eu aposte normalmente e prejudica totalmente a minha experiência como usuário.
Gostaria de destacar que a Portaria n 827/2024 do Ministério da Fazenda, que regula as casas de apostas no Brasil, exige que os apostadores sejam tratados com transparência, igualdade e respeito, sem discriminação ou práticas abusivas. A norma também determina que, sempre que uma conta for limitada, o usuário deve ser informado com clareza sobre o motivo da limitação e deve ter direito a contestar essa decisão.
Até agora, não recebi nenhuma explicação clara sobre o motivo da limitação, e não fui informado sobre como posso reverter essa medida. Acredito que tenho direito a uma análise mais justa da minha situação, já que sempre apostei de forma honesta, dentro das regras da plataforma.
Sendo assim, peço que minha conta seja reavaliada e que a limitação seja removida. Se a plataforma decidir manter a restrição, solicito que me seja enviada uma justificativa formal, conforme prevê a regulamentação citada acima. Caso não haja resposta ou solução, levarei o caso aos órgãos responsáveis, como a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda e os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:50
Olá, Matheus.
Espero que esta mensagem encontre você bem.
Meu nome é Eloy, faço parte da equipe de suporte ao cliente da AviãoBet, e estou aqui para auxiliar na sua solicitação.
Matheus, inicialmente gostaria de dizer que compreendo a sua preocupação e agradeço pela oportunidade de esclarecer a situação.
Para garantir um ambiente seguro e confiável, contamos com mecanismos automáticos que avaliam diferentes critérios de segurança e, em algumas situações, podem aplicar restrições temporárias a determinados tipos de apostas ou mercados.
Entendemos que esse cenário pode gerar desconforto e sentimos muito por qualquer inconveniente causado. Reforçamos, no entanto, que essas medidas tratam-se de ações preventivas, adotadas exclusivamente por critérios de segurança e conformidade.
Nosso objetivo é justamente garantir que o jogador possa continuar utilizando a plataforma de forma segura, responsável e estável, preservando a integridade da experiência de jogo para todos.
Valorizamos muito a preferência e a confiança de cada jogador, e seguimos trabalhando continuamente para oferecer a melhor experiência possível. Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição para ajudar.
Certamente, é importante destacar que o site AviãoBet tem o compromisso de agir em conformidade com todos os parâmetros legais aplicáveis.
Para mais informações, recomendamos a leitura do documento regulatório completo da plataforma: https://www.aviao.bet.br/lp/termos-condicoes
Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.aviao.bet.br/
Atenciosamente,
Equipe AviãoBet
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 13:40
Não resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3