Aviator se recusa a prorrogar prazo de cashback por um dia, prejudicando cliente.

Question

Fiz uma compra de um valor relativamente alto na Aviator que gerou um cashback para ser usado no prazo de 30 dias. Alguns dias após o prazo, enviei um e-mail solicitando a prorrogação explicando que faria outra compra. Responderam o e-mail no final da tarde prorrogando o cashback até aquele mesmo dia, o que era inviável pra mim pois precisaria ir à loja física por utilizar outros métodos de pagamento, porém ficaram irredutíveis para a prorrogação por mais um dia. Lamentável a atitude da loja em não dar tempo suficiente para o cliente uma vez em que foi flexível em prorrogar por algumas horas.

Accepted Answer

Olá, Savio! Boa tarde, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência.

Entendemos completamente a sua frustração em relação ao prazo de utilização do cashback, e sentimos muito por qualquer inconveniente causado. Sabemos o quanto esse benefício é importante e buscamos sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Atualmente, nosso programa de cashback possui o prazo de 30 dias para utilização, conforme informado em nosso site e nos termos da campanha. Você pode conferir todos os detalhes por aqui: https://www.aviator.com.br/cashback

Neste momento, infelizmente, não conseguimos realizar a prorrogação do prazo, pois seguimos as diretrizes vigentes do programa.

De toda forma, valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir continuamente nossos processos e comunicações.

Se precisar de qualquer apoio adicional ou tiver outras dúvidas, seguimos à disposição para te ajudar!

Atenciosamente,

Equipe Aviator

Aviator se recusa a prorrogar prazo de cashback por um dia, prejudicando cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor