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Rio de Janeiro - RJ

13/01/2026 às 13:25

ID: 237534031

Prezados,

No dia 13/01/2026 realizei a compra de duas calças (pedido n *****), a qual foi regularmente confirmada, constando inclusive no sistema com o status preparando pedido, etapa que antecede o envio.

Apesar disso, o pedido foi cancelado unilateralmente, com estorno automático do valor, sem qualquer justificativa concreta.

Ressalto que:

a oferta estava ativa no site;

o pedido foi aceito e avançou para fase de separação/envio;

após o cancelamento, tentei refazer a compra e o tamanho adquirido não se encontra mais disponível, o que demonstra que não se tratava de erro de preço, mas sim de cancelamento por conveniência do fornecedor.

Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, sendo indevido o cancelamento após a confirmação do pedido, especialmente quando já iniciado o processamento logístico.

Diante disso, requeiro o cumprimento da oferta nos exatos termos contratados, ou, alternativamente, a apresentação de justificativa formal e comprovada para o cancelamento.

Caso não haja solução administrativa, a questão será encaminhada aos órgãos competentes.

Aguardo retorno.


Atenciosamente,
*****