Aviator

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

22/07/2026 às 21:59

ID: 254610727

Minha experiência na loja da AVIATOR do Barra Shopping foi extremamente decepcionante e muito diferente do padrão de atendimento que sempre associei à marca.
Procurei a loja apenas para realizar a troca de uma camisa que havia ganhado de presente, adquirida pelo site oficial da marca. Inicialmente fui muito bem atendido pelo vendedor, porém toda a experiência foi arruinada pela postura do gerente, que se apresentou como *****.
Antes mesmo de me fazer qualquer pergunta sobre a origem da compra ou tentar compreender a situação, ele afirmou de forma categórica que a troca não seria realizada porque, segundo ele, a camisa era de 2025. A maneira como conduziu a conversa deu a entender que eu estava tentando agir de má-fé, o que considero extremamente ofensivo e desrespeitoso.
Ao questionar como ele poderia chegar àquela conclusão, respondeu que isso constava na etiqueta da peça. No entanto, é perfeitamente possível que produtos de coleções anteriores continuem sendo comercializados pelo próprio site da marca, o que, inclusive, costuma acontecer com frequência em vendas online.
Após minha argumentação, mudou o discurso e informou que a troca poderia ser feita, porém utilizando como referência um valor muito inferior ao efetivamente pago na compra. Novamente, a forma de comunicação foi extremamente inadequada, transmitindo a impressão de que eu não teria condições de arcar com qualquer diferença de preço, uma postura completamente desnecessária, preconceituosa e incompatível com um profissional que ocupa um cargo de liderança.
Expliquei que sou cliente da Aviator há bastante tempo e que costumo comprar produtos da marca, especialmente na unidade da Tijuca, onde sempre fui tratado com educação, cordialidade e respeito. Em resposta, o gerente simplesmente colocou a camisa sobre o balcão e disse, de forma seca: "Se você quiser, pode ir lá."
Foi uma situação profundamente constrangedora. Em nenhum momento recebi um atendimento acolhedor, interessado em solucionar o problema ou compatível com a imagem que a marca transmite. Pelo contrário, senti-me julgado, desrespeitado e tratado com arrogância durante toda a abordagem do gerente.
Essa foi minha primeira visita à unidade do BarraShopping e, certamente, também será a última. É lamentável que uma marca dependa da confiança e da satisfação de seus clientes e permita que um gestor represente a empresa com tanta falta de educação, empatia e profissionalismo.
Registro esta reclamação para que a AVIATOR tenha conhecimento do ocorrido e reveja os critérios de seleção, treinamento e acompanhamento de seus gestores. Um cargo de liderança exige equilíbrio, respeito e capacidade de lidar com o público, características que, infelizmente, não encontrei nesse atendimento.
Espero sinceramente que essa situação seja analisada e que outros clientes não precisem passar pelo mesmo constrangimento que vivi.