Regularização das devoluções/cancelamento e efetivo estorno dos valores pagos.

Question

No dia 25 de outubro de 2025, realizei a devolução presencial de três camisas na loja Aviador Unidade Copacabana/RJ, localizada no OUTER COPACABANA MALL (*****).

As peças devolvidas foram:

- Camisa Manga Longa Slim Fit Brisa Grafite 03 - Grafite, no valor de R$ 179,00, referente ao pedido n *****;

- Camisa Manga Longa Urban Classic Fit Mini Vichy Avelã, no valor de R$ 199,00, referente ao pedido n *****;

- Camisa Manga Longa Urban Classic Fit Mini Grid Verde, também no valor de R$ 199,00, referente ao pedido n *****.

O atendimento foi realizado por uma funcionária chamada Angel, que informou que eu receberia uma confirmação por e-mail dentro de sete dias, o que não ocorreu até o momento. Não recebi nenhuma comunicação sobre a devolução nem sobre o estorno dos valores pagos.

Nos dias 04 e 05 de novembro de 2025, entrei em contato com a loja para relatar o problema, mas não obtive resposta satisfatória quanto à resolução do caso.

Além disso, no dia 27 de outubro de 2025, realizei a compra de uma Camisa Manga Longa Urban Slim Fit Listra Marinho, no valor de R$ 199,00, referente ao pedido n *****. No entanto, percebi posteriormente que já havia adquirido o mesmo produto e, por isso, cancelei o pedido imediatamente. O cancelamento consta corretamente no site, mas até o momento o estorno também não foi realizado no meu cartão de crédito.

Ressalto que todas as compras foram feitas pelo site oficial da marca e que a devolução foi solicitada e concluída dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito um posicionamento célere e a efetivação imediata do estorno das quantias pagas, conforme determina a legislação vigente.

Atenciosamente,
*****, CPF: *****
e-mail: ***** e telefone para contato: *****

Accepted Answer

Prezado Lenilson,

Verificamos em nosso sistema que as devoluções referentes aos pedidos informados foram concluídas no dia 28/10, e o e-mail de confirmação foi enviado na mesma data e reenviado novamente em 05/11.

Em relação ao pedido*******93-01, confirmamos que o cancelamento foi realizado corretamente e o estorno já foi processado junto à administradora do cartão de crédito. Solicitamos o comprovante da operação e entraremos em contato para repassar todos os detalhes e garantir que ambos os processos sejam concluídos com total transparência.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Aviator

Regularização das devoluções/cancelamento e efetivo estorno dos valores pagos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor