Solicitação de troca de peças fora do prazo devido a problemas de saúde

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 14:27

ID: 252816381

Oi, pessoal! Tudo bem?
Meu nome é ***** e queria pedir a ajuda de vocês com uma situação.
Tenho algumas peças que comprei na Aviator e, por alguns imprevistos, acabei não conseguindo fazer a troca dentro do prazo. Sei que esse prazo já passou há alguns meses e entendo perfeitamente a política da loja.
Nesse período, infelizmente enfrentei alguns problemas de saúde, precisei passar por uma cirurgia e focar totalmente na minha recuperação. Como consequência desse processo, emagreci bastante e continuo me cuidando. Hoje, essas peças, que nunca chegaram a ser usadas e continuam em perfeito estado, ficaram grandes para mim e já não fazem mais sentido no meu guarda-roupa.
Como sou cliente de vocês há bastante tempo e sempre escolho a Aviator quando vou renovar minhas roupas, resolvi perguntar se haveria a possibilidade de abrirem uma exceção desta vez e permitirem a troca dessas peças.
Os pedidos e itens são:
*****
Bermuda Chino Flex Kraft tamanho 50 (Kraft)
Polo Tricot Manga Curta San Francisco tamanho XXXG (Areia)
*****
Calça Chino Flex Verde tamanho 48 (Verde)
Sei que não é uma obrigação de vocês, mas, se conseguirmos viabilizar essa troca, eu ficarei enormemente grato.
Muito obrigado e fico no aguardo de um reto

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Resposta da empresa

03/07/2026 às 09:39

Prezado Allan,

Verificamos que os pedidos mencionados são referentes ao ano de 2025. De acordo com nossa política de trocas, existe um prazo para solicitação e realização do procedimento. Como esse período já foi ultrapassado, infelizmente não é mais possível efetuar a troca das peças.

Pedimos desculpas por não conseguirmos atendê-lo desta vez e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Aviator.

Consideração final do consumidor

06/07/2026 às 14:54

Empresa não teve empatia e não valorizou anos de relacionamento

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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