Solicitação de troca de peças fora do prazo devido a problemas de saúde

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 14:27
ID: 252816381
Oi, pessoal! Tudo bem?
Meu nome é ***** e queria pedir a ajuda de vocês com uma situação.
Tenho algumas peças que comprei na Aviator e, por alguns imprevistos, acabei não conseguindo fazer a troca dentro do prazo. Sei que esse prazo já passou há alguns meses e entendo perfeitamente a política da loja.
Nesse período, infelizmente enfrentei alguns problemas de saúde, precisei passar por uma cirurgia e focar totalmente na minha recuperação. Como consequência desse processo, emagreci bastante e continuo me cuidando. Hoje, essas peças, que nunca chegaram a ser usadas e continuam em perfeito estado, ficaram grandes para mim e já não fazem mais sentido no meu guarda-roupa.
Como sou cliente de vocês há bastante tempo e sempre escolho a Aviator quando vou renovar minhas roupas, resolvi perguntar se haveria a possibilidade de abrirem uma exceção desta vez e permitirem a troca dessas peças.
Os pedidos e itens são:
*****
Bermuda Chino Flex Kraft tamanho 50 (Kraft)
Polo Tricot Manga Curta San Francisco tamanho XXXG (Areia)
*****
Calça Chino Flex Verde tamanho 48 (Verde)
Sei que não é uma obrigação de vocês, mas, se conseguirmos viabilizar essa troca, eu ficarei enormemente grato.
Muito obrigado e fico no aguardo de um reto
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:39
Prezado Allan,
Verificamos que os pedidos mencionados são referentes ao ano de 2025. De acordo com nossa política de trocas, existe um prazo para solicitação e realização do procedimento. Como esse período já foi ultrapassado, infelizmente não é mais possível efetuar a troca das peças.
Pedimos desculpas por não conseguirmos atendê-lo desta vez e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Aviator.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 14:54
Empresa não teve empatia e não valorizou anos de relacionamento
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0