HÁ QUASE DOIS MESES NÃO ME DEVOLVEM O DINHEIRO
Não resolvido
Brasília - DF
28/10/2022 às 11:47
ID: 152589259
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo fim do ano de ******* fiz a matrícula no meu filho na escola e paguei a vista a anuidade de *******.
No dia 08/09/*******, por considerar que a escola não estava atendendo às minhas expectativas e o desenvolvimento do meu filho está aquem do esperado, resolvemos trocar meu filho de escola. Nesse dia pedimos a transferência e o contrato ficaria encerrado.
Com isso a escola deveria me devolver o equivalente às mensalidades dos meses de setembro a dezembro. Foi feito o cálculo, descontados 20% de multa (extorsiva na minha opinião) e prometido o pagamento para o dia 10/10. Essa data não foi cumprida e me prometeram o pagamento para o dia 16/10. Novamente não foi cumprido. E novamente marcaram a data do dia 27/10 para que o crédito fosse feito. Hoje é dia 28/10 e novamente não cumpriram o prazo estipulado por eles mesmos. Sequer me dão notícias e se negam a pagar qualquer tipo de juros e multas pelo atraso deles.
Hoje são 50 dias que pedi a transferência e até agora não consigo resolver.
Acabei de ligar no financeiro da escola, mas ninguém me atendeu.
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Resposta da empresa
07/12/2022 às 15:58
Prezado Paulo, tudo bem por aí?
Sentimos muito pelo transtorno que causamos. Com a terceirização da gestão de nossas mensalidades, enfrentamos alguns problemas de conciliação financeira que deixaram gaps nesse trâmite de devolução. De qualquer forma, conforme contato telefônico realizado na data de hoje, retiramos a multa de cancelamento pelo transtorno causado e negociamos o pagamento do débito com total prioridade.
Conte conosco,
Avidus School
Réplica do consumidor
07/12/2022 às 19:50
Recebi com muita alegria a notícia de que vão retirar a multa. Entretanto, eu não recebi contato hoje e há alguns dias o valor me foi devolvido, tendo sido cobrada a multa. Aguardo agora que me seja devolvido o valor dessa multa, então. Vou manter contato por telefone para esclarecer essa quesão. Obrigado
Réplica do consumidor
15/12/2022 às 20:34
Como era de se imaginar, depois de mais uns dias tentando contato com a escola, recebi um email que simplesmente desfaz tudo o que havia sido dito na mensagem enviada no Reclame Aqui. Ou seja, a promessa de devolução da multa contratual era para inglês ver. Não vão abrir mão de um centavo que seja.
Confesso que não esperava nada diferente dessa empresa e considerem que o fim do contrato não se relacionou com questões financeiras, mas com o serviço prestado. Após mudar de escola, a alfabetização do meu filho avançou em 3 meses muito mais do que em 9 meses de escola. O meu único arrependimento foi ter iniciado o ano de ******* nessa escola. Sair foi um alívio.
Enfim, nunca mais quero ouvir falar nessa escola e nem faço negócio com eles.
Consideração final do consumidor
20/12/2022 às 10:52
Acho uma veregonha que uma empresa educacional tenha a atitude que a AVIDUS teve. Além do péssimo serviço prestado, a difculdade em encerrar o contrato de forma decente. A comunicação é péssima, cheia de informações truncadas, me deixaram várias vezes sem resposta, obrigando a ligar todos os dias. Recebi várias promessas que não foram cumpridas, para, finalmente, me pagarem descontando uma multa de 20% (no meu ponto de vista extorsiva, embora contratual). Enfim, não aconselho ninguém a fazer negócio com essa escola, muito menos entregar seus filhos pequenos aos cuidados deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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